1、接待服務對象咨詢時，說“不知道”“我不管，問別人去”等類似語言的；

2、服務對象找錯窗口時，說“有牌子，自己看”等類似語言的；

3、工作繁忙時，對服務對象說“沒看我正忙著嗎”等類似語言的；

4、服務對象較多時，對排在后面的說“別擠了，擠什么擠？”等類似語言的；

5、服務對象提出疑問時，說“聽我的，叫你咋辦就咋辦”等類似語言的；

6、服務對象有意見時，說“我就是這樣的，你能把我怎么樣”“有意見找領導去”等類似語言的。

7、無視服務對象，沒有人主動問服務對象要什么，需要干什么的。

就是說您在辦業(yè)務時，如果出現(xiàn)這種語言，您投訴或被督察人員發(fā)現(xiàn)他就會受到處理。

公職人員履職盡責是文明城市建設的重要內(nèi)容。去年以來,榮成在全市推行國家工作人員履職盡責負面清單制度,制定了《榮成市國家工作人員履職盡責負面清單》。這份清單共涉及儀態(tài)儀表、服務用語、在崗自律、首問負責、業(yè)務辦理、考勤管理、環(huán)境管理、廉潔自律等內(nèi)容共計2.1萬個條款。2.1萬條履職盡責“負面清單”為干部劃了紅線。

清單把工作中可能出現(xiàn)的底線紅線劃出來,通過“劃出底線、提前預防,張榜公布、群眾監(jiān)督”的形式,讓小事小節(jié)不遮掩、抓早抓小成了常態(tài),確保工作人員在履職盡責、服務群眾中不越線。

同時各單位將負面清單制成公示牌,放置在本單位最醒目的位置,在網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公開,暢通來信、來訪、電話、網(wǎng)絡等信訪舉報渠道,收集問題線索,接受群眾監(jiān)督。

為防止負面清單成為“一紙空文”,榮成將清單管理情況納入各單位黨組織履行全面從嚴治黨主體責任重要內(nèi)容,每季度上報執(zhí)行情況。榮成還建立市級領導分包機制,市級領導班子成員定期聽取所分管部門單位一把手關于負面清單管理實施情況的匯報,實現(xiàn)負面清單管理常態(tài)化。

該市還組成6個督導組,采取現(xiàn)場查看、查閱資料和突擊檢查等措施,對主體責任落實、自查自糾和服務群眾等工作開展情況進行檢查。目前,該市對發(fā)現(xiàn)的39個問題進行督導整改、定期回訪,對存在負面行為的195名工作人員,采取約談提醒、通報批評等方式進行了處理。