1、接待服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)，說“不知道”“我不管，問別人去”等類似語言的；

2、服務(wù)對(duì)象找錯(cuò)窗口時(shí)，說“有牌子，自己看”等類似語言的；

3、工作繁忙時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象說“沒看我正忙著嗎”等類似語言的；

4、服務(wù)對(duì)象較多時(shí)，對(duì)排在后面的說“別擠了，擠什么擠？”等類似語言的；

5、服務(wù)對(duì)象提出疑問時(shí)，說“聽我的，叫你咋辦就咋辦”等類似語言的；

6、服務(wù)對(duì)象有意見時(shí)，說“我就是這樣的，你能把我怎么樣”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”等類似語言的。

7、無視服務(wù)對(duì)象，沒有人主動(dòng)問服務(wù)對(duì)象要什么，需要干什么的。

就是說您在辦業(yè)務(wù)時(shí)，如果出現(xiàn)這種語言，您投訴或被督察人員發(fā)現(xiàn)他就會(huì)受到處理。

公職人員履職盡責(zé)是文明城市建設(shè)的重要內(nèi)容。去年以來,榮成在全市推行國家工作人員履職盡責(zé)負(fù)面清單制度,制定了《榮成市國家工作人員履職盡責(zé)負(fù)面清單》。這份清單共涉及儀態(tài)儀表、服務(wù)用語、在崗自律、首問負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)辦理、考勤管理、環(huán)境管理、廉潔自律等內(nèi)容共計(jì)2.1萬個(gè)條款。2.1萬條履職盡責(zé)“負(fù)面清單”為干部劃了紅線。

清單把工作中可能出現(xiàn)的底線紅線劃出來,通過“劃出底線、提前預(yù)防,張榜公布、群眾監(jiān)督”的形式,讓小事小節(jié)不遮掩、抓早抓小成了常態(tài),確保工作人員在履職盡責(zé)、服務(wù)群眾中不越線。

同時(shí)各單位將負(fù)面清單制成公示牌,放置在本單位最醒目的位置,在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開,暢通來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等信訪舉報(bào)渠道,收集問題線索,接受群眾監(jiān)督。

為防止負(fù)面清單成為“一紙空文”,榮成將清單管理情況納入各單位黨組織履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任重要內(nèi)容,每季度上報(bào)執(zhí)行情況。榮成還建立市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包機(jī)制,市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期聽取所分管部門單位一把手關(guān)于負(fù)面清單管理實(shí)施情況的匯報(bào),實(shí)現(xiàn)負(fù)面清單管理常態(tài)化。

該市還組成6個(gè)督導(dǎo)組,采取現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料和突擊檢查等措施,對(duì)主體責(zé)任落實(shí)、自查自糾和服務(wù)群眾等工作開展情況進(jìn)行檢查。目前,該市對(duì)發(fā)現(xiàn)的39個(gè)問題進(jìn)行督導(dǎo)整改、定期回訪,對(duì)存在負(fù)面行為的195名工作人員,采取約談提醒、通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行了處理。