城市社區(qū)工作點多面廣、人多事雜，單靠社區(qū)工作人員的力量難以應對如此繁重的工作。而在我市，伴隨著“榮成社區(qū)”APP的開發(fā)應用，城市社區(qū)治理呈現(xiàn)出可喜的變化：熱心社區(qū)事務的人多了，問題解決更快捷了，不和諧的聲音更少了。

“榮成社區(qū)”APP究竟有什么魔力？帶來哪些新變化？我們到社區(qū)看一看。

海量數(shù)據(jù)　生活更智慧

3月12日7時45分，家住曙光小區(qū)的王喬準備開車去上班時，發(fā)現(xiàn)自己的車被一輛車給堵住了，眼看上班就要遲到，他立馬找到了社區(qū)工作人員。工作人員通過APP識別車牌，立刻關(guān)聯(lián)到車主，系統(tǒng)自動向車主推送挪車信息，整個過程不到兩分鐘。不一會兒，車主就下樓挪車并連連致歉。

“由于我們是老小區(qū)，有時就會碰到自家車被別的車擋住的情況，有一次我挨家挨戶敲門找了半個多小時才找到車主。軟件上的一鍵挪車功能，真是太智能太方便了。”王喬說。

據(jù)了解，APP里保存了所有的車輛信息，“一鍵挪車”功能可以拍照自動識別車牌、關(guān)聯(lián)車主，然后向車主推送挪車信息。平臺還具有“違章抓拍”功能，車主違停超過6分鐘，平臺會向物業(yè)保安和車主本人推送挪車提醒，規(guī)范小區(qū)停車秩序。

曙光小區(qū)引入了百度AI智能分析引擎，可實現(xiàn)對車流、人流情況的智能分析。市社區(qū)服務中心副主任官修光說，獨居的老人超過1天沒出門，平臺就會對社區(qū)網(wǎng)格長和老人子女進行提示。

海量的數(shù)據(jù)，不僅為居民提供了智慧化的服務，還是社區(qū)工作者的有效幫手�；▓@社區(qū)網(wǎng)格長蔡佳君說：“以前在社區(qū)錄入居民信息，都是拿小本記，回來錄成EXCEL表。有了這個平臺，隨記隨錄，智能分析，大大提高了工作效率，一部手機就是一個數(shù)據(jù)庫。”

建立在數(shù)據(jù)充分采集和分析的基礎(chǔ)上，每名社區(qū)工作人員一上崗就能快速了解社區(qū)各方面情況。“數(shù)據(jù)中心還有精準篩選功能，設(shè)置了22個查詢框，通過各種標簽組合，精準篩選出每一類人群。通過精準化查詢，對選定人群進行APP或手機短信推送，讓社區(qū)在傳達政策、動員群眾方面，1個人能頂10個人用。”官修光說。

一秒派單　管理更精細

3月11日14時16分，沽河社區(qū)居民王永芳在小區(qū)的一處人行道上發(fā)現(xiàn)有寵物糞便，立即通過APP里的“隨手拍”拍下來傳輸給社區(qū)平臺；平臺自動派單給網(wǎng)格長曲苑，曲苑接單后，立刻進行實地查看，14時33分進行回復，將此案處置任務派至物業(yè)公司，物業(yè)公司立刻安排保潔員到達指定位置清理；14時43分，曲苑趕赴現(xiàn)場核查，已全部處理完畢。當天15時10分，王永芳在APP上留下“非常滿意”的評價。

為高效回應居民訴求，“榮成社區(qū)”APP設(shè)立了“隨手拍”功能。居民有什么事，拿手機一拍上傳，平臺根據(jù)居民意愿、事件地址和所屬網(wǎng)格三要素進行分析，1秒之內(nèi)將問題派到社區(qū)相關(guān)人員手機上；社區(qū)收到工單提示后，要在1分鐘之內(nèi)進行接單，在1小時之內(nèi)回復居民；一天之內(nèi)要有實質(zhì)性的進展，能解決的馬上辦理，辦不了的要給出合理合情的答復。辦理結(jié)果網(wǎng)上公開，居民可以打分評價。“1秒鐘派單、1分鐘接單、1小時回復、1天內(nèi)辦理”的群眾訴求“四個1”派單督辦機制，每個節(jié)點都有記錄、有考核。今年以來，已為群眾解決問題3000多件。

打開APP“快幫辦”板塊，可以看到社區(qū)工作人員和物業(yè)客服全部在線，并提供在線地圖化服務。“居民打開手機，實時看到每一個網(wǎng)格長和社區(qū)人員的位置，查看這個人的姓名、照片、職責、服務范圍和服務標準，并可以在線打電話、發(fā)信息，實現(xiàn)社區(qū)事件統(tǒng)一調(diào)度、居民訴求高效回應。”官修光說。 （下轉(zhuǎn)第二版）　�。ㄉ辖拥谝话妫�

33歲的范妙妙從北京來我市，她9個月的寶寶由于身體狀況需要一周打兩次針。人生地不熟的她可愁壞了，抱著試試看的想法，在平臺上說出了自己的苦惱，工作人員看到后，馬上給她聯(lián)系好了醫(yī)生。

守望相助　社會更文明

我市把社區(qū)作為志愿服務常態(tài)化的載體，把APP打造成專門的志愿服務平臺，將群眾需求納入平臺，鼓勵大家踴躍參與。

APP設(shè)立了“團隊志愿服務”“個人志愿服務”“公益足跡”“信用榜”4個板塊，構(gòu)成了智慧社區(qū)的“信用+”體系。“團隊志愿服務”功能，賦予社區(qū)自主審核權(quán)，讓凌晨掃雪、晚上走訪等行為都可以納入志愿服務范圍。居民每次活動，按照時間排序，自動串成“公益足跡”，形成自己的公益檔案。只要參與活動，平臺就會自動加分，形成整個社區(qū)的“信用榜”，每個居民都能看到自己社區(qū)的信用模范和信用排行，社區(qū)通過開發(fā)信用產(chǎn)品，并進行信息公示和聯(lián)動獎懲，讓守信的人既有面子、又有實惠，讓失信的人受到懲戒、處處受限。

“個人志愿服務”功能搭建了“我?guī)腿巳�，人人幫�?rdquo;的線上互助平臺。每個人都可以注冊成為線上志愿者，為周邊的人提供一些力所能及的志愿服務。線上不僅有開鎖工、水暖工、電工等志愿者，也有民警、律師、家庭醫(yī)生等專業(yè)志愿者在線服務，居民打開手機，志愿者信息一目了然，居民可以按照就近原則，及時聯(lián)系志愿者上門服務。

3月11日8時，家住十里河小區(qū)109號樓的張立偉要搬個柜子下樓，本來約了朋友幫忙，結(jié)果朋友臨時有事來不了。“就搬個柜子，自己搬不動，找搬家公司，又不值當。我打開社區(qū)APP上面的快辦幫，看到周圍有在線的志愿者，上面寫著‘幫忙助力’。我就近點了一個，離我有100來米，問他能不能來幫我搬個柜子，一會兒工夫，他就上來幫我一起搬了下去。簡直太方便了!”張立偉說。

“在這個平臺，只要有意愿，就能作貢獻。居民打開手機APP，能看到身邊各種各樣的公益行為，時間長了，自然會受到感染。”官修光說，現(xiàn)在的城市社區(qū)，公共秩序更規(guī)范了，鄰里關(guān)系更親近了，文明氛圍更濃厚了。