去年以來，市民生110指揮中心結(jié)合“一個機制、五個體系”建設(shè)，以集成式改革為導(dǎo)向，以創(chuàng)新突破發(fā)展為動力，扎實推進民生服務(wù)工作再上新臺階。

從暢通群眾訴求入手，市民生110指揮中心整合升級民生110、民心網(wǎng)、市長熱線、市長信箱等4個子平臺，建立一站式民意直通平臺，實現(xiàn)“四網(wǎng)兼容、一網(wǎng)通辦”的互聯(lián)互通機制，壓縮辦理時限，增設(shè)提示警示功能。全年已受理群眾訴求8萬多件，群眾滿意率達93.2%，按期辦結(jié)率達99.6%。

圍繞倒逼基層改進工作，市民生110指揮中心建立每周督查制度，先后對各區(qū)鎮(zhèn)街143件民生訴求辦理情況進行了現(xiàn)場督查；先后舉辦了7次民生訴求“開放日”活動，組織35個部門單位面對面解答和處置群眾訴求35件，跟蹤督導(dǎo)解決問題12件；召開民生110義務(wù)監(jiān)督員座談會，聘請了10位人大代表和政協(xié)委員對民生110工作進行日常監(jiān)督。

為更好服務(wù)市委、市政府科學(xué)決策，市民生110指揮中心定期匯集各區(qū)域、行業(yè)帶有傾向性、苗頭性的問題，向相關(guān)區(qū)鎮(zhèn)街、部門提出“研判建議書”，指導(dǎo)做好專題研判；對熱點焦點問題和敏感問題，積極牽頭相關(guān)單位聯(lián)合研判，先后向各部門單位下發(fā)研判建議書13份，向市委、市政府提報信息研判19篇，市領(lǐng)導(dǎo)批示7篇。

今年，市民生110指揮中心緊緊圍繞全市中心工作，進一步推動民生110公共服務(wù)平臺功能拓展延伸，提升民生訴求處置質(zhì)量效率，著力打造“群眾吹哨、部門報到”新機制。

創(chuàng)新提升民生110平臺載體功能。升級“即時檢索查詢”功能，開啟短信提醒警示功能，辦好、用好民生110手機APP和微信公眾號，最大限度地方便群眾反映問題和基層處置問題；開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)研判功能，對民生訴求熱點難點開展即時研判，強化專題研判和綜合研判，提升服務(wù)宏觀決策水平。

加強與智慧云平臺互聯(lián)互通。按照集成式改革思路，將民生110公共服務(wù)平臺與智慧社區(qū)、智慧城市、智慧環(huán)保等平臺打通，實現(xiàn)信息互通共享，一體化高效處置。

實施群眾滿意度提升工程。市民生110指揮中心推行民生訴求“面對面”交流處置制度，強化電話回訪、書面督辦、專項督查等綜合督辦措施，建立實地督查和辦件“質(zhì)量追溯”體系，實行倒逼追責(zé)機制，力促各類訴求辦結(jié)辦實，年內(nèi)實地督查民生訴求項目100個以上，群眾滿意度由93.2%提升到94.5%。