ICU（重癥監(jiān)護室）總讓人覺得很遙遠也很神秘，厚重的隔離門把它與外界分割開來，里面住的都是重癥患者，在這個相對獨立的空間里，家屬一般情況下是不允許進去的，而里面一些患者一住就是幾個月，更需要有人照顧。

一位80歲的患者在ICU里已經(jīng)住了兩個多月了，護士長于曉芬回憶起老人剛進ICU時的情景很是感慨。當時，老人因為呼吸衰竭做了氣管插管，嘴不能講話，手也不能動，但心思卻一片澄明，這讓他一度不能接受現(xiàn)實，心情極度糟糕。每次有需求，因為無法溝通，護士就只能從頭到腳一遍一遍檢查。有一次幫他全身檢查了一遍，但這位患者還是一臉不開心，最后于曉芬突然想到了是不是因為胃管固定引起的不適，再問他，患者這才眨了眨眼表示肯定。

類似這樣的情形，在ICU的病房里并不少見。“有的患者會敲擊床沿向醫(yī)護人員表達著自己的需求，是想喝水？還是覺得熱？這就像是個啞謎。”護士長于曉芬告訴記者，但凡進ICU的都是重癥病人，不能正常交流是常有的事，每一名患者的生活習慣不同，表達需求的方式也不一樣，要了解病人的需求有時，大多數(shù)時候真的只能猜。

對于ICU的醫(yī)護來說，每次去猜患者的需求，不僅浪費時間，還會影響到患者的情緒。那么有沒有更好的方式可以方便與患者溝通交流呢？這是醫(yī)護人員思考最多的問題。

前不久，護士們偶然間萌生了一個想法：如果把平時出現(xiàn)頻率較高的患者需求畫成圖畫，再配上簡單的文字，這樣或許可能會讓溝通變得更加方便。

有了這樣的想法后，護士們馬上付諸行動，大家坐到一起，把常用需求先羅列出來，你一言我一語地梳理出了10余個常見的患者需求。護士陳彥華上學(xué)的時候?qū)W過畫畫，有一定的基礎(chǔ)，于是她自告奮勇地要求承擔了繪畫的任務(wù)。

一周后終于出了成品稿。一個紅色的小太陽，上面寫著“感覺熱”；一個裹著棉被的小娃娃，上面寫著“感覺冷”；一個簡單的小杯子，上面寫著“想喝水”……就這樣，病人再有需求的時候，護士便拿出卡片給他們看，一頁一頁翻過去，翻到對的那張，患者用眨眼或者點頭等細微的動作示意，護士就可以準確地幫助患者解決問題。

可愛又形象的需求卡，更像是當下流行的表情包。每當患者在看到時，似乎能被卡片上的萌態(tài)表情溫暖到，臉上也會閃過一絲愉悅的神情，更愿意配合護士的詢問。

“在以后的工作當中，我們還會根據(jù)實際情況，隨時增加新的內(nèi)容，讓我們的表情包更豐富，以便更好地和重癥患者的交流。”護士長于曉芬說。

其實在石島人民醫(yī)院ICU里暖心的舉措還有很多。醫(yī)護人員在病房里常放著一個手寫板，對于有聽力障礙的患者，護士經(jīng)常會利用手寫板與其交流。

不僅如此，醫(yī)護人員還在患者床頭掛上中藥香囊，不僅可以提升空氣中芬芳的氣息，還可以起到預(yù)防流感等疾病的作用�；颊咔榫w煩躁了，醫(yī)護人員還會主動幫助患者進行心理疏導(dǎo)……這些人性化的舉動，都讓ICU看似冰冷的病房，充滿了融融暖意。

近年來，石島人民醫(yī)院始終堅持以患者為中心，旨在打造有“溫度”的醫(yī)院，全心全力為患者提供暖心服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。為此，醫(yī)院要求全體職工不斷提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，為患者構(gòu)建一個溫暖、舒適、有安全感的就診平臺，真正做到為人民群眾的生命健康保駕護航。