2016年7月17日，因?yàn)榭吹浇榻B中提到的防癌、抗輻射、美容等良好功效，榮成人肖某便在天貓商城中安徽某茶油公司的旗艦店里購(gòu)買(mǎi)了兩盒茶葉籽油，價(jià)值共1198元。幾天后，茶葉籽油順利到貨，一家人很高興，就想盡早品嘗一下。沒(méi)曾想，食用當(dāng)晚家中的老人和小孩就感覺(jué)腸胃不適，產(chǎn)生了不良反應(yīng)。盡管最后老人和小孩都沒(méi)有大礙，但是肖某感覺(jué)自己的權(quán)益受到了侵犯，一氣之便將這家公司告上了法庭。

榮成法院在審理中發(fā)現(xiàn)，這家公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售的涉案茶葉籽油產(chǎn)品，采用的竟然是已經(jīng)過(guò)期的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而且在商品標(biāo)簽中也沒(méi)有標(biāo)注產(chǎn)品的用量限制和限制食用人群。法院審理認(rèn)為，茶油公司違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。而且根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還貨款，并需要按照貨款價(jià)格十倍支付原告賠償?shù)拿袷仑?zé)任，原告所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品也應(yīng)同時(shí)返還被告。

這一案件本在2017年下半年就審判結(jié)束，但經(jīng)過(guò)榮成法院的合法傳喚，茶油公司沒(méi)有無(wú)正當(dāng)理由未到庭，被視為放棄了答辯與質(zhì)證的權(quán)利。在判決生效后，茶油公司拒不履行法院判決確定的義務(wù)，肖某只得申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。  

如果是2017年之前，執(zhí)行一家在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)的、千里之外的小公司的財(cái)產(chǎn)會(huì)困難重重，但是在2017年，法院與阿里巴巴公司簽訂了網(wǎng)絡(luò)查控合作協(xié)議，法官只需將相關(guān)訴訟材料郵寄給阿里巴巴，就可將涉案公司的收款支付寶賬號(hào)查封，讓賣(mài)家的錢(qián)只能進(jìn)，不能出。于是，榮成法院便將這一案件的相關(guān)材料郵寄到了阿里巴巴公司。

2018年1月初，依靠該協(xié)議，榮成法院順利查封了茶油公司的賬戶(hù)，查封的效果也立竿見(jiàn)影地顯現(xiàn)了。不出幾日，商家便主動(dòng)退還了肖某的貨款，并支付了十倍的賠償款，隨后，天貓客戶(hù)端也配合法院工作，將涉案店鋪的商品全部下架。

法官提醒

網(wǎng)購(gòu)糾紛可淘寶投訴或撥打12315

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。”意思是說(shuō)，消費(fèi)者如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生糾紛，可以直接向自己住所地法院提起訴訟。起訴以后，就算被訴商家不來(lái)應(yīng)訴，只要證據(jù)充足，法院也會(huì)支持消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求。

但是，消費(fèi)者必須認(rèn)識(shí)到，通過(guò)訴訟解決需要經(jīng)歷起訴、審理、甚至強(qiáng)制執(zhí)行程序，耗時(shí)較長(zhǎng)。如果是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的小額糾紛或者退換貨糾紛，消費(fèi)者可直接找淘寶投訴，或者通過(guò)撥打12315咨詢(xún)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理，這樣的方式會(huì)比較快捷。另外，在投訴之前還要收集好證據(jù)，比如拍照比對(duì)假貨與正品的差距，準(zhǔn)備好詳細(xì)的就醫(yī)證明等，這樣才能最終獲得支持。