服務(wù)提升有妙招

“請您對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)……”12月18日，前來車站辦公交卡的張阿姨辦理完老年卡后，工作人員請她點(diǎn)擊評價(jià)器上的按鈕對服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)。高效的服務(wù)、貼心的態(tài)度，讓張阿姨果斷在評價(jià)器上按下“非常滿意”鍵。

近日，為了提高和監(jiān)督辦卡窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，公交集團(tuán)在全市5處公交辦卡窗口分別設(shè)立了11臺服務(wù)評價(jià)器，方便乘客對窗口的服務(wù)進(jìn)行“一事一評”。

走近辦卡服務(wù)窗口就可以看到，即時(shí)電子評價(jià)器均放置在各個(gè)窗口前臺的顯眼位置，上面印有窗口工作人員的姓名、職務(wù)、工號及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。乘客在窗口辦理完業(yè)務(wù)后，可以即時(shí)客觀地在標(biāo)有“非常滿意”“滿意”“一般”等3個(gè)按鍵上對本次業(yè)務(wù)辦理過程中窗口人員的服務(wù)作出評價(jià)。

通過使用服務(wù)評價(jià)器，實(shí)現(xiàn)了乘客對榮成公交集團(tuán)工作人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。所有評價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送至評價(jià)管理系統(tǒng)終端，集團(tuán)每月會(huì)根據(jù)評價(jià)匯總情況進(jìn)行服務(wù)評比考核，滿意度也跟本人績效掛鉤。

“滿意度評價(jià)器的啟用，不僅有意識地提升了窗口人員服務(wù)意識和服務(wù)水平，有效地減少了不必要的投訴和糾紛，還進(jìn)一步方便乘客監(jiān)督，帶動(dòng)窗口人員的工作積極性和主動(dòng)性。”榮成公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。