近日，記者在榮成市城鄉(xiāng)建設(shè)局城市精細(xì)化管理辦公室看到，市民生110、城建12319熱線的工作人員就市民反映的相關(guān)問題，按照要求填寫《辦理請求事項登記表》《民生110接處警記錄單》，第一時間對問題進行確認(rèn)，落實責(zé)任單位，并對案件辦理情況進行反饋及電話回訪，確保問題處置圓滿，群眾滿意度達(dá)到98%以上。

在市城建局城市精細(xì)化管理辦公室，設(shè)有城建熱線和城市管理巡查員問題反映專線，部分民生訴求和城市管理問題通過電話、電腦平臺在這里匯集、解決。

日前，我市出臺了《榮成市黨政機關(guān)首問負(fù)責(zé)制規(guī)定（試行）》，促進黨政機關(guān)部門單位強化服務(wù)意識，提高辦事效率。市城建局把首問負(fù)責(zé)制的落實作為“雙提”工程的重要抓手，結(jié)合城建工作特點，制定了《城建系統(tǒng)首問負(fù)責(zé)制規(guī)定》，對城建領(lǐng)域首問負(fù)責(zé)制適用范圍、工作流程、監(jiān)督管理、責(zé)任追究等作出明確規(guī)定。目前，該《規(guī)定》已全面實行，并組織全體干部職工進行了為期一周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

榮成市城建局副局長閆長青說，市城建局將首問負(fù)責(zé)制和解放思想“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進”，作為“雙提”工程的主要抓手，以問題為導(dǎo)向，編制了系統(tǒng)負(fù)責(zé)制管理規(guī)定和年度學(xué)習(xí)配當(dāng)，一方面通過有針對性地學(xué)習(xí)來培養(yǎng)人才，提升干部職工隊伍素質(zhì)；另一方面通過首問負(fù)責(zé)和責(zé)任追究，來提升干部職工服務(wù)群眾、愛崗敬業(yè)的意識。無論是來電或來訪，首問責(zé)任人必須對事情“一竿子”負(fù)責(zé)到底，做到有問題、有反饋、有記錄、有備案，如果有群眾為同一件事再次致電或來訪甚至投訴，城建部門會嚴(yán)肅追究首問責(zé)任人的責(zé)任。