日前，港灣街道結(jié)合社區(qū)工作，全面落實“首問負責、一次告知、轉(zhuǎn)辦到位、限時辦結(jié)”的服務(wù)制度，促進社區(qū)干部強化服務(wù)意識、提高辦事效率，打通便民服務(wù)的“最后一公里”。

該街道在社區(qū)設(shè)置全能服務(wù)崗位，建立統(tǒng)一受理登記處，形成“一個窗口對外、一個窗口說話”的工作模式。規(guī)定服務(wù)窗口對受理項目所需要的基礎(chǔ)信息進行兼容整合，受理登記處負責各項目申請材料的受理、初審、分流、送達等工作，一切辦理過程均由受理處工作人員負責內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓辦事群眾只跑一個窗口就可以完成所有審批事項。

社區(qū)還建立了首問負責制，明確工作人員崗位職責、辦事流程等。社區(qū)相關(guān)負責人表示，社區(qū)實行“誰接待、誰登記、誰負責、誰落實”的一體化管理，做到了“一站式”服務(wù)，杜絕了“踢皮球”現(xiàn)象，居民普遍表示滿意。