圖為“電保姆”為居民提供貼心周到的服務(wù)。

最近，在市區(qū)各小區(qū)居民嘴中出現(xiàn)了一個(gè)新鮮詞——“電保姆”。保姆，大家都知道，可是“電保姆”是啥意思，可能就會(huì)有人問了。原來這是市供電公司開展的一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目：在小區(qū)物業(yè)設(shè)立電保姆服務(wù)站，實(shí)施網(wǎng)格化電力服務(wù)，通過物業(yè)拉近供電公司與用電居民的距離，讓溝通更順暢，實(shí)現(xiàn)供電公司臺區(qū)經(jīng)理、物業(yè)電工與用電居民之間的閉環(huán)服務(wù)，讓臺區(qū)經(jīng)理真正成為小區(qū)居民的“電保姆”。這一探索，涌現(xiàn)出很多感人的供電故事。

凌晨搶修“救命電”

3月29日，市供電公司接連收到“市長熱線”兩條表揚(yáng)工單，感謝公司員工凌晨搶修“救命電”。工單中特別提到：“感謝園區(qū)供電所兩名不知名的師傅，感謝他們的敬業(yè)精神和為老百姓忘我服務(wù)的職業(yè)操守。”

3月28日深夜12時(shí)許，黎明小區(qū)39號至41號樓突發(fā)停電，這可急壞了39號樓的劉先生。他的父親患有嚴(yán)重的肺心病，平時(shí)在家需要靠制氧機(jī)和吸氧機(jī)來維持生命，如果長時(shí)間吸不到氧氣，后果不堪設(shè)想。但由于劉先生所在的小區(qū)屬于自管小區(qū)，大半夜無法聯(lián)系到小區(qū)電工，而按以前的報(bào)修、搶修等流程下來就要消耗大量時(shí)間，情急之下，劉先生想到了前些日子剛在小區(qū)推行的“電保姆”微信群，趕忙找到了群內(nèi)電工，撥通了名片上的電話，短暫的“嘟”聲后，電話通了。

“劉先生，您不要著急，我們馬上出發(fā)！”在了解情況后，臺區(qū)經(jīng)理寧迎寶、徐東華立即組織搶修人員前往。不到10分鐘搶修人員便抵達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)過二十幾分鐘的維修，電送上了，而此時(shí)看到呼吸機(jī)上數(shù)字重新亮起的劉先生也長舒了一口氣……

除了極大地提升了故障搶修效率，在其他工作的開展上，“電保姆”的推廣也大大節(jié)約了供電員工們的時(shí)間，對此，從事一線工作20多年的園區(qū)供電所賈志國班長深有體會(huì)：“以前遇到需要停電，我們都是挨個(gè)樓去張貼通知單，我們每個(gè)臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)的用戶最少也有2000多戶，基本完成整個(gè)張貼工作需要一整天的時(shí)間，效果還不好。現(xiàn)在通過微信群、朋友圈將信息發(fā)布出去，既減輕了我們臺區(qū)經(jīng)理的工作壓力，還能獲得更好的效果。”

此外，市供電公司還在各社區(qū)宣傳欄單獨(dú)設(shè)置“電力服務(wù)社區(qū)之窗”，公布“網(wǎng)格化供電臺區(qū)經(jīng)理”的照片、姓名、聯(lián)系方式等，臺區(qū)經(jīng)理加入物業(yè)建立的業(yè)主微信群，將停電預(yù)告、用電政策、突發(fā)故障等信息及時(shí)發(fā)布，并每周定期部分物業(yè)試運(yùn)行“臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)站”，面對面接受、處理、解答社區(qū)居民所有供電問題，真正讓供電服務(wù)滲透到社區(qū)的每個(gè)角落。

“善意舉動(dòng)”救人命

“你好，供電公司么，我打電話來是要向你們表揚(yáng)一下王師傅，幸虧他幫我安裝了漏電保護(hù)器，要不然我家里得出大事！”3月28日，園區(qū)供電所接到了一通表揚(yáng)電話。

原來，前段時(shí)間，園區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理王國友在開展社區(qū)居民上門走訪宣傳的過程中，發(fā)現(xiàn)黎明中區(qū)44號樓的姜存發(fā)大爺家里沒有安裝漏電保護(hù)器。于是他就說服并義務(wù)幫助姜大爺安裝漏電保護(hù)器。當(dāng)時(shí)，誰都不知道，王國友這樣一個(gè)微不足道的舉動(dòng)，卻保住了姜大爺家中的“寶貝疙瘩”。漏電保護(hù)器安好的當(dāng)天上午，姜大爺家活潑好動(dòng)的小孫子便把一根鐵絲捅進(jìn)了插座，就在快要觸電的瞬間，漏電保護(hù)器“叭”的一聲跳閘了，小孫子并無大礙，僅手指頭輕微受傷，而在旁邊目睹了這一切的老姜真是驚出了一身冷汗，又是后怕，又是感慨：“原來漏電保護(hù)器真的是‘保命器’，是電工師傅救了俺娃一命呀！”

這看似偶然的一個(gè)舉動(dòng)，卻是“電保姆”供電服務(wù)工作推行的“必然”。自“電保姆”在全市各小區(qū)推廣后，為了盡快形成供電臺區(qū)經(jīng)理、物業(yè)小區(qū)、社區(qū)客戶三方閉環(huán)的聯(lián)動(dòng)局面，市供電公司各臺區(qū)經(jīng)理充分利用下班及雙休日時(shí)間，除了對各社區(qū)電工進(jìn)行針對性培訓(xùn)外，還聯(lián)合各小區(qū)物業(yè)，開展更新核實(shí)客戶信息的工作，將核實(shí)的用戶信息錄入電網(wǎng)系統(tǒng)后，用戶就可以通過手機(jī)APP查看自己每日的用電明細(xì)，對電費(fèi)不再有疑惑。通過掌握的用戶信息，各臺區(qū)經(jīng)理紛紛化身暖心“電保姆”，主動(dòng)為特殊群體提供定期上門服務(wù)，為他們提供繳納電費(fèi)、檢修電器電路等服務(wù)，本段故事中的“偶然”善行，就是這樣“必然”發(fā)生的。經(jīng)過廣大臺區(qū)經(jīng)理的不懈努力，目前用戶信息采集工作已基本完成。

此外，“電保姆”供電服務(wù)的開展，也大大方便了很多“候鳥型”住戶，現(xiàn)在通過“電保姆”服務(wù)站同物業(yè)合作，可以隨時(shí)保持與“候鳥型”住戶的溝通順暢，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他們使用微信、支付寶等繳納電費(fèi)，同時(shí)可以及時(shí)了解他們的用電需求，提供電費(fèi)預(yù)收、代辦等服務(wù)。下一步，市供電公司將繼續(xù)在全市范圍內(nèi)打造社區(qū)“電保姆”品牌，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，達(dá)到“縮短服務(wù)鏈，提高獲得感”的效果，打造服務(wù)新名片，架起供電企業(yè)與用戶之間的連心橋。