“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)簽字”“請(qǐng)收好您的隨身物品”……每天的晨夕會(huì)上，工作人員的禮儀培訓(xùn)都是市稅務(wù)局每個(gè)辦稅服務(wù)大廳一道靚麗的風(fēng)景。

晨夕會(huì)是市稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳的傳統(tǒng)項(xiàng)目，利用每天早上上班前、下午下班后的時(shí)間召開(kāi)全體工作人員會(huì)議，集中進(jìn)行任務(wù)部署、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)和工作困難問(wèn)題交流等。

一日之計(jì)在于晨。每日晨會(huì)上，大廳主任集中對(duì)全天整體工作進(jìn)行安排，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作，分派重點(diǎn)任務(wù)。每日的禮儀早訓(xùn)也是晨會(huì)上的必備課，常用的禮貌用語(yǔ)、貼心的引導(dǎo)手勢(shì)、必要的服務(wù)規(guī)程，時(shí)刻提醒服務(wù)人員正衣冠、講禮儀，引導(dǎo)辦稅服務(wù)人員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于形。

日末夕會(huì)時(shí)，大廳主任對(duì)一天的工作進(jìn)行集中總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整理匯總。“每日一課”是夕會(huì)上的必備內(nèi)容，也是重頭戲。由大廳青年干部輪流做老師，一天講一個(gè)課題，為服務(wù)人員集中進(jìn)行業(yè)務(wù)講解。講解內(nèi)容從最新政策到業(yè)務(wù)辦理流程，再到實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中常見(jiàn)的問(wèn)題癥結(jié)，解讀政策條文，分享業(yè)務(wù)案例，強(qiáng)調(diào)金稅三期系統(tǒng)操作要點(diǎn)，圍繞大廳工作需要進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在每天的培訓(xùn)之后，服務(wù)人員分組就工作中實(shí)際遇到的困難問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行互動(dòng)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提升。

“打鐵還需自身硬，我們建立晨夕會(huì)制度的目的很簡(jiǎn)單，就是要用規(guī)范化的制度對(duì)辦稅服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化的培養(yǎng)，全面強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)理念，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而從根本上提高服務(wù)水平。”市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)張焱說(shuō)。

“通過(guò)晨夕會(huì)制度，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的短板和不足，及時(shí)彌補(bǔ)，不斷學(xué)習(xí)，這對(duì)提高個(gè)人工作能力、優(yōu)化整體服務(wù)水平都很有幫助。”辦稅服務(wù)大廳工作人員向磊說(shuō)。

“來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)�？吹酱髲d工作人員在集中訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，就瞅著這個(gè)精神風(fēng)貌，這個(gè)工作干勁兒，他們的服務(wù)水平我們就信得過(guò)！”前來(lái)辦稅的納稅人梁先生說(shuō)。

小小的晨夕會(huì)，承載了征納雙方共同的愿景：優(yōu)化服務(wù)，便捷辦稅。