今年下半年以來(lái)，在深入開展“一次辦好”改革工作中，市稅務(wù)局堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，依托國(guó)稅地稅征管體制改革，牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念，提高認(rèn)識(shí)、壓實(shí)責(zé)任、示范帶動(dòng)，算好各項(xiàng)改革“加法”，不斷提升辦稅質(zhì)量，提高納稅人滿意度。

強(qiáng)化服務(wù)宗旨

實(shí)現(xiàn)納稅成本1+1<2

隨著國(guó)地稅征管體制改革的深入開展，市稅務(wù)局黨委多次召開“一次辦好”改革專題會(huì)議，以最大化便利納稅人、最高效服務(wù)納稅人為目標(biāo)，研究改革工作，明確改革任務(wù)。

結(jié)合我市南北狹長(zhǎng)的地域特點(diǎn)，該局按北、中、南三大區(qū)域?qū)υ瓏?guó)稅、地稅辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面整合，建立3處綜合性實(shí)體化辦稅服務(wù)廳，徹底解決納稅人“兩頭跑”問題，全面優(yōu)化辦稅服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，該局不斷加大自助辦稅和網(wǎng)上辦稅力度，讓納稅人“少跑腿、多辦事”，最大限度降低納稅成本。設(shè)立自助辦稅廳，新增自助辦稅終端12臺(tái)，方便納稅人24小時(shí)“隨到隨辦”；依托現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，推出44項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦稅“一次不用跑”，全局網(wǎng)上辦稅量占全部業(yè)務(wù)量比重為73.08%，名列威海市第一。

壓實(shí)干部責(zé)任

實(shí)現(xiàn)改革成效1+1>2

為進(jìn)一步強(qiáng)化各基層黨支部書記的主體責(zé)任意識(shí)，該局嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，要求支部的“三會(huì)一課”等規(guī)定動(dòng)作“一個(gè)都不能少”、規(guī)定步驟“一個(gè)都不能省”。在納稅服務(wù)崗位建立了納稅服務(wù)中心聯(lián)合黨支部，以聯(lián)合黨支部為“火車頭”，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量，全力推進(jìn)“一次辦好”改革。

針對(duì)全面納稅服務(wù)提質(zhì)增效，該局先后在納稅服務(wù)崗開展了“黨員示范窗口”活動(dòng)、“爭(zhēng)做改革標(biāo)兵、爭(zhēng)做崗位先鋒”活動(dòng)、“換位思考”活動(dòng)等。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，引導(dǎo)干部職工立足工作崗位、強(qiáng)化崗位職責(zé)意識(shí)，不斷提升改革成效。

目前，納稅人平均等候時(shí)間由年初的9.08分鐘縮短至3.43分鐘，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間由10.46分鐘縮短至3.63分鐘，納稅人的滿意度和獲得感明顯增強(qiáng)。

增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新1+1=1

創(chuàng)新是前行的不竭動(dòng)力。市稅務(wù)局始終將改革創(chuàng)新作為基層黨建的重中之重，不斷提升黨員干部的創(chuàng)新意識(shí)，拓展創(chuàng)新性思維，激發(fā)工作活力。

早在機(jī)構(gòu)改革之初，原市國(guó)稅局、地稅局便傾力合作，策劃創(chuàng)新開展全市稅收營(yíng)商環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)。隨著機(jī)構(gòu)改革的深入開展，“合二為一”的市稅務(wù)局在新成立的局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，全面加強(qiáng)創(chuàng)新力度，主動(dòng)與世界銀行營(yíng)商環(huán)境第三方數(shù)據(jù)主要提供方普華永道咨詢有限公司對(duì)接，委托其建立起了包括稅收服務(wù)效能、稅收服務(wù)質(zhì)量等6項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，辦稅效率、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)程度等19項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，具有地方特色的針對(duì)性稅收營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系，最終形成并發(fā)布《榮成市稅收營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告》，為全市營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化、新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供“稅務(wù)方案”。

從評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，廣大企業(yè)和群眾滿意度明顯提升。評(píng)價(jià)報(bào)告中，80%的指標(biāo)表現(xiàn)良好，其中納稅人全年納稅所需時(shí)間和退稅完成效率等指標(biāo)超過(guò)全球及內(nèi)地平均水平。