《榮成市黨政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制規(guī)定（試行）》實(shí)行以來，各級(jí)各部門在履行“首問負(fù)責(zé)制"中再提素質(zhì)、提狀態(tài)，在崗盡職，首接盡責(zé)，市民普遍反映“事好辦了”。昨天報(bào)道了社區(qū)里的喜人變化，今天再看市市場(chǎng)監(jiān)管局、市食藥監(jiān)局等單位的惠民舉措，體驗(yàn)“首問負(fù)責(zé)制”的創(chuàng)新之效。

首提訴求有人管、首問事項(xiàng)有人辦,這個(gè)“店小二”可以有

市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說“我們要讓每位干部明確哪些事項(xiàng)屬于‘首問負(fù)責(zé)制’、屬于局內(nèi)工作事項(xiàng)的怎么處理、不屬于的應(yīng)該怎樣回復(fù)，做到首提訴求全程有人管、首問事項(xiàng)全程有人辦。無論是來電還是來訪，首問責(zé)任人都會(huì)對(duì)事情一竿子負(fù)責(zé)到底，有問題、有反饋，有記錄、有備案，確保‘首問負(fù)責(zé)制’在我們兩個(gè)局落地生根，真正實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)，一次告知，轉(zhuǎn)辦到位，限時(shí)辦結(jié)。”

快速響應(yīng)，迅速解決，消費(fèi)者權(quán)益有保障

張女士說“我給‘首問負(fù)責(zé)制’點(diǎn)個(gè)大大的贊，沒想到我打電話給市場(chǎng)監(jiān)管局，他們這么快就派人來解決了問題，商場(chǎng)當(dāng)天就調(diào)換了新鞋，而且佳華的服務(wù)態(tài)度特別好，信譽(yù)也非常好，我會(huì)帶更多的親戚朋友來。”

佳華購物中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說，“商場(chǎng)會(huì)緊跟市里的‘首問負(fù)責(zé)制’的步伐，用最熱情的服務(wù)態(tài)度和處理方式，來解決所有顧客在商場(chǎng)遇到的問題，營(yíng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。”

 當(dāng)天事即時(shí)辦，延期事有時(shí)限，群眾辦事“更省時(shí)間”

“首問負(fù)責(zé)”事項(xiàng)辦理過程中，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市食藥監(jiān)局要求所有干部職工應(yīng)按規(guī)定即時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)就辦的，應(yīng)當(dāng)一次性告知當(dāng)事人延期原因、法定辦結(jié)時(shí)限以及所需資料并約定時(shí)間辦理。

某餐飲店負(fù)責(zé)人曲女士說“自從政府實(shí)施‘首問負(fù)責(zé)制’以來，我們外出辦事又省時(shí)間又方便，像我到食品藥品監(jiān)督管理局去，在咨詢窗口，本來辦證不屬于他的分內(nèi)工作，但工作人員也非常耐心地告訴我到哪去找誰辦，到了相關(guān)窗口工作人員非常的熱情，事很快就辦完了，確實(shí)很好。”