社區(qū)工作無小事，件件都是百姓的要緊事。在我市各社區(qū)，第一個(gè)被詢問的社區(qū)工作人員即為首問責(zé)任人。不論群眾所辦事項(xiàng)與其本人職責(zé)是否有關(guān)，工作人員都要熱情接待、耐心解答。對(duì)來訪居民群眾提出的問題，要根據(jù)情況作出相應(yīng)處理：屬于自身業(yè)務(wù)范圍的，要按照程序給予詳細(xì)答復(fù)，認(rèn)真辦理；難處理的，記下情況及時(shí)向社區(qū)匯報(bào)，盡快給予居民答復(fù)。屬于其他部門責(zé)任范圍的，要耐心解釋，積極幫助居民溝通。對(duì)于民心網(wǎng)和市長熱線中反映的社區(qū)問題，自問題轉(zhuǎn)到相關(guān)社區(qū)后，社區(qū)工作人員必須在1個(gè)工作日內(nèi)與當(dāng)事人取得聯(lián)系或到現(xiàn)場查看處置。

各社區(qū)通過樓長及微信宣傳“首問負(fù)責(zé)制”，市民張淑好來社區(qū)辦理了退休驗(yàn)證后，真實(shí)感受到了“首問負(fù)責(zé)制”給生活帶來的便利，“我們來的時(shí)候負(fù)責(zé)此事的人不在，但接待人員沒有推諉，而是詳細(xì)記錄了相關(guān)的信息，并告知我們周一上班后相關(guān)人員辦理完會(huì)電話告知，我覺得心里挺溫暖的。”

崖頭街道華僑社區(qū)居民鄒曉平居住的單元樓，存在樓梯衛(wèi)生清理不及時(shí)的問題。和以往不同的是，鄒曉平不用向樓長、網(wǎng)格長一層層反映，而是直接向居委會(huì)反映。“社區(qū)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制以來，我來社區(qū)辦事不用在每個(gè)窗口單獨(dú)詢問，而是一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)到底，解決了我的所有難題，真是太方便了。”

為確保民生訴求能夠及時(shí)解決，華僑社區(qū)在便民大廳設(shè)立全能崗，有專人接受群眾各類問題咨詢和投訴，讓辦事群眾的問題第一時(shí)間有人接手，并及時(shí)辦理，真正做到群眾辦事暢通無阻。

華僑社區(qū)工作人員宋長亮說“以前只要是做好自己的工作就可以了，實(shí)行‘首問負(fù)責(zé)制’之后，我們社區(qū)提素質(zhì)，提狀態(tài)，我遇到這樣的問題的話，處理的得心應(yīng)手。”

各社區(qū)都建立了“首問負(fù)責(zé)制”工作制度，明確工作人員崗位職責(zé)、辦事流程等。市社區(qū)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說“居民滿意了，社區(qū)工作也就做好了。今后，我們將按照‘五個(gè)社區(qū)’建設(shè)要求，繼續(xù)用熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)提升居民的幸福感。”