近年來(lái)，市人民醫(yī)院著力改善基礎(chǔ)配套設(shè)施條件，以更溫馨的環(huán)境、更優(yōu)越的條件、更貼心的服務(wù)，讓每名前來(lái)就診的患者都能感受到家庭般的溫暖。

家住崖頭街道三環(huán)社區(qū)的張素芳體弱多病，需定期采血化驗(yàn)，以便醫(yī)生根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)為其調(diào)整用藥。市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科護(hù)士連怡萍每周利用下班后的時(shí)間，自己開(kāi)車到張素芳家中為其采血，避免老人往來(lái)奔波。

“尊敬的報(bào)社工作人員：你們好。今天我懷著激動(dòng)的心情給你們寫這封信，來(lái)表達(dá)我們?nèi)�家四代人的一個(gè)心愿，感謝市人民醫(yī)院神內(nèi)一科的醫(yī)護(hù)人員，特別是采血科的連怡萍，她是我們身邊一位雷鋒式的好護(hù)士……”

　　日前，本報(bào)收到一封讀者來(lái)信，寫信人是崖頭街道三環(huán)社區(qū)的退休工人周華仁。他在信中講述了市人民醫(yī)院幫助自家解決難題的全過(guò)程。信中說(shuō)，自己的岳母張素芳今年98歲，是位烈士遺孀，經(jīng)歷過(guò)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)。老人年輕時(shí)堅(jiān)持給戰(zhàn)士們做鞋、做鞋墊，支援前線，飽經(jīng)風(fēng)霜苦難，孕育了子女五人，是這個(gè)大家庭中的“一寶”。可如今，老太太年邁體弱，并患有心臟病、糖尿病，腰腿也不甚好，尤其是去年11月大病一場(chǎng)后，身體更加孱弱。本就行動(dòng)不便的老太太現(xiàn)如今坐車也會(huì)頭昏嘔吐，暈車癥狀十分嚴(yán)重。

　　在市人民醫(yī)院住院期間，老人得到了神內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心照顧，身體恢復(fù)了一些。出院時(shí)，醫(yī)生告知家屬，老人身體還是不太穩(wěn)定，需要每周回醫(yī)院采血化驗(yàn)，以便醫(yī)生根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果調(diào)整用藥。這可給家屬們出了個(gè)難題，虛弱的老人怎么禁得起這樣的折騰呢？周華仁將情況向醫(yī)院作了說(shuō)明。聽(tīng)聞情況后，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)采血的護(hù)士連怡萍告訴周華仁，如果老人身體不便，自己可以上門為其采血。就這樣，連怡萍每周利用下班后的時(shí)間，自己開(kāi)車到老人住所為其采血，免去了老人的奔波之苦。“連護(hù)士幫了我們大忙了，我們真是萬(wàn)分感激……這樣的好醫(yī)德、好醫(yī)風(fēng)、好醫(yī)院是我們患者的福音。”周華仁在信中寫道。

　　服務(wù)水平的提升，離不開(kāi)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。市人民醫(yī)院要求每位職工都要樹立崇高的職業(yè)精神，在服務(wù)中積極、主動(dòng)、熱情，讓患者由衷地感受到溫暖。該院檢驗(yàn)科主任李克成告訴記者，為給患者提供更加人性化的服務(wù)，科室工作人員對(duì)于行動(dòng)不便的病人傾注了更多耐心與愛(ài)心，堅(jiān)持將服務(wù)與關(guān)愛(ài)送上門。不僅如此，近年來(lái)，該院增設(shè)多臺(tái)取單機(jī)，免去患者排隊(duì)取單的擁擠與不便，還將服務(wù)臺(tái)改成開(kāi)放式，方便導(dǎo)醫(yī)與患者溝通。

　　高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、不斷完善的服務(wù)項(xiàng)目、持續(xù)改進(jìn)的就醫(yī)環(huán)境……點(diǎn)滴變化，折射出市人民醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念。為打造政府放心、職工舒心、群眾滿意的龍頭品牌醫(yī)院，市人民醫(yī)院通過(guò)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，使醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)得以集聚，進(jìn)而發(fā)揮出更大的效力，為更多的患者守護(hù)健康。該院將文明創(chuàng)建與醫(yī)院中心工作緊密結(jié)合，借力公立醫(yī)院改革深化質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)，借助文明創(chuàng)建促服務(wù)質(zhì)量提升，做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，為全市人民提供更高水平的醫(yī)療服務(wù)保障。

　　綜合病房樓建設(shè)作為我市重點(diǎn)民生工程項(xiàng)目，市人民醫(yī)院從流程設(shè)置到內(nèi)部裝修處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，以更溫馨的環(huán)境、更優(yōu)越的條件，讓每名前來(lái)就診的患者都能感受到家庭般的溫暖。該院還投入50余萬(wàn)元對(duì)院內(nèi)部分墻面、路面進(jìn)行整修硬化，更換消防設(shè)施，改造無(wú)障礙廁所，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)配套設(shè)施條件、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

　　重視服務(wù)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得患者信賴的關(guān)鍵。市人民醫(yī)院每年接診的患者數(shù)量眾多，由此也帶來(lái)了停車難、公共場(chǎng)所吸煙普遍等問(wèn)題，影響了病人的就醫(yī)效率和就醫(yī)感受。該院現(xiàn)有停車位450個(gè)，而每天出入車輛達(dá)3000余輛，隨著前來(lái)就診患者的逐年增多和社會(huì)機(jī)動(dòng)車數(shù)量的持續(xù)攀升，醫(yī)院原有停車場(chǎng)難以滿足使用需求。對(duì)此，該院立足實(shí)際，通過(guò)內(nèi)部挖潛、加強(qiáng)管理、升級(jí)設(shè)施設(shè)備等多項(xiàng)措施，著力解決停車難問(wèn)題。改造了院內(nèi)一切可利用的區(qū)域，最大限度地開(kāi)發(fā)停車位；升級(jí)智能停車管理系統(tǒng)，提高道閘起降速度，并增加電子顯示及語(yǔ)音提示功能，專人負(fù)責(zé)維持車輛進(jìn)出秩序，進(jìn)一步提高了通行效率；限制職工車輛進(jìn)入院內(nèi)停車，以騰出更多空間為患者停車提供便利；增設(shè)保安人員，與交警部門聯(lián)手引導(dǎo)車輛通行，緩解醫(yī)院北門交通擁堵的問(wèn)題。同時(shí)，該院還著手建設(shè)地下停車場(chǎng)，擬增加車位近300個(gè)，屆時(shí)，將更有效地緩解“停車難”問(wèn)題。

　　針對(duì)醫(yī)院人員密集且流動(dòng)性強(qiáng)、控?zé)熾y度較大這一實(shí)際情況，該院制定了院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室負(fù)責(zé)人和臨床科室負(fù)責(zé)人三級(jí)管理制度，實(shí)行分片包干、責(zé)任到人，做到日日查、每周兌現(xiàn)懲罰；投入30余萬(wàn)元，新增保潔人員19名，對(duì)全院衛(wèi)生及控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行網(wǎng)格化管理。合理的管控模式取得了良好效果，院內(nèi)吸煙行為得到有效控制，為廣大患者提供了文明、健康的就醫(yī)環(huán)境。

　　大醫(yī)博學(xué)，厚德濟(jì)民。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量和水平不僅關(guān)系到全市人民的生命健康，還影響到社會(huì)的穩(wěn)定和諧。“以患者為中心”成為市人民醫(yī)院所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。每當(dāng)受到患者或家屬表?yè)P(yáng)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)倍感欣慰，因?yàn)樗麄兊母冻鰮Q來(lái)了患者身體的康復(fù)和精神的愉悅。