1

線路更暢通

在榮成，城鄉(xiāng)處處都有公交車，四通八達(dá)的公交線路不僅拉近了城鄉(xiāng)間的空間距離，更拉近了人與人之間的心靈距離。這樣的便利，要?dú)w功于2014年我市啟動(dòng)實(shí)施的公交國(guó)有化改造工作。

2014年以前，我市客運(yùn)分為市區(qū)民營(yíng)公交和農(nóng)村個(gè)體客運(yùn)兩部分，存在經(jīng)營(yíng)發(fā)展乏力、服務(wù)能力不足、組織方式落后等諸多弊端，已無(wú)法滿足廣大乘客的出行需求，與榮成城市形象也不相符。

為解決這一現(xiàn)狀，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)下鄉(xiāng)，專題調(diào)研全市班車運(yùn)營(yíng)情況，足跡遍布各個(gè)區(qū)鎮(zhèn)街道。

參與調(diào)研的時(shí)任市運(yùn)管處副主任、現(xiàn)任公交集團(tuán)副總經(jīng)理曲榮東回憶道：“那會(huì)兒農(nóng)村客運(yùn)班線有線路70條，由188名客運(yùn)業(yè)戶掛靠運(yùn)行，多為老舊的小型中巴車，拒載、拼客、亂收費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。不改不行��！”

很快，一份嚴(yán)謹(jǐn)翔實(shí)的調(diào)研報(bào)告擺上了市領(lǐng)導(dǎo)的案頭。隨著榮成經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和居民生活水平的逐步改善，市民對(duì)于公共出行的需求也越來(lái)越高�；謴�(fù)公交的公益屬性、提高公交的軟硬服務(wù)實(shí)力，被提上了市委、市政府的議事日程。很快，市政府出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化的實(shí)施意見(jiàn)》，政府的支持猶如春風(fēng)吹開(kāi)了榮成公交發(fā)展變革的大門(mén)。

在市委、市政府的統(tǒng)籌決策下，城鄉(xiāng)公交一體建設(shè)各項(xiàng)工作按步驟順利實(shí)施。2014年7月，我市成立國(guó)有獨(dú)資城鄉(xiāng)公共交通有限公司，同月30日，成功收購(gòu)原民營(yíng)公交，完成崖頭和石島城區(qū)公交國(guó)有化改造；2015年1月15日，啟動(dòng)對(duì)188輛農(nóng)村小客車的收購(gòu)工作；2015年7月15日，先期開(kāi)通崖頭城區(qū)以北公交線路，并同步完成崖頭市區(qū)公交線路的最大一次調(diào)整；2016年3月16日，順利開(kāi)通崖頭城區(qū)以南公交線路，我市城鄉(xiāng)公交一體化工作順利完成。

有這樣一組數(shù)據(jù)：目前，全市現(xiàn)有公交線路101條，覆蓋全市鎮(zhèn)街鄉(xiāng)村和城區(qū)主次干道，擁有公交車輛470余輛臺(tái)，日運(yùn)行8萬(wàn)多公里，相當(dāng)于繞地球兩周，年客運(yùn)量達(dá)3000多萬(wàn)人次。

2

 

服務(wù)更貼心

 

在我市，無(wú)論乘坐哪一輛公交車，上車時(shí)，都會(huì)聽(tīng)到駕駛員規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，這是榮成公交集團(tuán)打造“情深巴士”服務(wù)品牌的一部分。

“不急不催禮在先，找好座位再起車，停穩(wěn)開(kāi)門(mén)才安全……”等一系列文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為駕駛員的日常行為準(zhǔn)則。駕駛員滕文軍說(shuō)：“上車多說(shuō)一句‘您好’，多笑笑，停車多打掃打掃衛(wèi)生，雖然累點(diǎn)，但是乘客高興，我們就滿足了。”

乘客們喜笑顏開(kāi)。

公交文明是城市底蘊(yùn)的凝練表達(dá)，是城市精神的生動(dòng)體現(xiàn)。自城鄉(xiāng)公交一體化以來(lái)，榮成公交集團(tuán)著力打造“情深巴士”服務(wù)品牌，以文明為引導(dǎo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，開(kāi)展“禮讓斑馬線 公交我先行”“爭(zhēng)做最美公交人”等一系列活動(dòng)，將品牌創(chuàng)建落到實(shí)處，全面提升了公交的文明形象，使“情深巴士”服務(wù)品牌深入人心，公交文明服務(wù)水平整體提升。

城鄉(xiāng)公交一體化的順利實(shí)施，不僅提升了公交品質(zhì)，也創(chuàng)新了榮成公交提升服務(wù)的思路和做法，“星級(jí)服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。

打造服務(wù)品牌，基礎(chǔ)設(shè)施只是第一步，服務(wù)才是立身之本。榮成公交集團(tuán)成立之初，就提出打造“情深巴士”服務(wù)品牌，實(shí)行全員星級(jí)考核制度，從業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律、服務(wù)投訴、運(yùn)輸安全以及傳遞社會(huì)正能量等方面，對(duì)駕駛員的行為進(jìn)行全面規(guī)范考核，并予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，著力打造一支工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、形象上創(chuàng)一流的公交員工隊(duì)伍，為廣大乘客提供舒適的乘車環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的司乘服務(wù)，保證“情深巴士”服務(wù)品牌深入人心�，F(xiàn)已涌現(xiàn)出以戴江周、崔玉珊、王潔、滕文軍、王紅陽(yáng)等為代表的一大批“五星級(jí)優(yōu)秀駕駛員”。

首批“五星級(jí)駕駛員”授牌儀式。

公交“情深巴士”服務(wù)品牌的深入創(chuàng)建，讓榮成公交集團(tuán)的文明服務(wù)成效初顯，凡人善舉層出不窮，顯著提升了榮成公交的美譽(yù)度和影響力，托舉起了榮成文明城市新高度。截至目前，民心網(wǎng)滿意度持續(xù)穩(wěn)定在92%，崇德向善的行為已蔚然成風(fēng)。

3

 

乘坐更舒適

 

“道路更寬敞了，新能源公交車代替了老舊的柴油公交車，冬暖夏涼的乘車環(huán)境，實(shí)實(shí)在在讓乘客感受到了便利。”家住市區(qū)的王女士說(shuō)。

近年來(lái)，榮成公交集團(tuán)加快公交車輛更新?lián)Q代的步伐，新能源公交車一躍成為我市城鄉(xiāng)的一道靚麗風(fēng)景。新能源公交車更環(huán)保、更舒適，不僅運(yùn)行平穩(wěn)，而且車廂寬敞明亮、空調(diào)暖氣一應(yīng)俱全。新能源公交車的投入使用，從根本上改善了公交的整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境，市民出行更加方便、快捷。據(jù)悉，目前，全市新能源公交車占比達(dá)到70%。

“公益廣告隨處可見(jiàn)，公交車也干凈衛(wèi)生，讓人覺(jué)得身處在文明的氛圍里。”常坐公交車的劉先生說(shuō)，“‘文明’是他坐公交的最大感受。”

上了公交車，映入眼簾的LED電子屏上滾動(dòng)播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告；車身兩側(cè)“講文明 樹(shù)新風(fēng)”“關(guān)愛(ài)未成年人”等公益廣告圖文并茂，成為城市文明建設(shè)的有效載體。

3月12日上午，榮成公交集團(tuán)與騰訊公司聯(lián)合舉行“微信掃碼乘公交”啟用儀式，標(biāo)志著騰訊乘車碼在榮成正式上線，市民可通過(guò)手機(jī)微信掃碼支付乘坐公交車。目前，崖頭市區(qū)1開(kāi)頭的單票制公交車已全部正式啟用，年內(nèi)有望在2和3開(kāi)頭的公交車上實(shí)現(xiàn)掃碼上車。在智慧公交方面，榮成公交還相繼推出公交APP、電子站牌、刷銀聯(lián)卡等，智慧化水平在全省處于領(lǐng)先地位。

微信掃碼乘公交。

4

運(yùn)營(yíng)更安全 

 

“公交車開(kāi)得平穩(wěn)，去了這么多城市，榮成公交司機(jī)的技術(shù)杠杠的。”家住東北的“公交迷”李先生說(shuō)，“來(lái)榮成旅游，印象最深的就是榮成的公交車了，夠安全、夠保險(xiǎn)，坐著真是舒服。”

對(duì)公交事業(yè)來(lái)說(shuō)，安全永遠(yuǎn)是最重要的話題。

公交運(yùn)行里程長(zhǎng)、路況復(fù)雜、車次繁多，乘坐群體廣泛，安全運(yùn)營(yíng)壓力非常大。借助安全監(jiān)管和考核獎(jiǎng)懲措施，確保了公交安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，保證市民安全出行。

在安全監(jiān)管方面，榮成公交集團(tuán)分三步推進(jìn)。一是建立安全運(yùn)營(yíng)保障體系，成立榮成公交集團(tuán)安委會(huì)，明確各崗位和人員安全職責(zé)分工，建立自上而下的安全運(yùn)營(yíng)管理體系和責(zé)任體系。二是全面啟動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作和安全“兩個(gè)體系”建設(shè)，建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)管理體系，從根本上消除安全隱患，讓公交運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)保持良好狀態(tài)。三是從嚴(yán)、從實(shí)、從細(xì)抓好影響公交安全的人、車、運(yùn)營(yíng)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)行人人抓安全、人人管安全；充分發(fā)揮智慧公交的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，對(duì)駕駛員行為舉止和車輛的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)查糾；結(jié)合城市道路和農(nóng)村道路路況，對(duì)所有路段分別設(shè)定最高速度。同時(shí)，對(duì)全市范圍內(nèi)公交車途經(jīng)的急彎道、臨崖等危險(xiǎn)路段進(jìn)行摸排調(diào)查整治，并按危險(xiǎn)程度分三批進(jìn)行了全面整治；在考核獎(jiǎng)懲方面，分檔次進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”至“我要安全”觀念的根本性轉(zhuǎn)變。

安全檢查無(wú)死角。

如今，榮成公交集團(tuán)安全形勢(shì)穩(wěn)定向好，在公交車輛和駕駛員成倍增加的情況下，每月行車安全事故不足兩起，安全事故率下降75%，安全公交的諸多舉措已初見(jiàn)成效。

作為流動(dòng)的風(fēng)景線，從一輛輛暢行城鄉(xiāng)的公交車上，我們可以觸摸到這座濱海城市的發(fā)展軌跡、感受到這座魅力城市的文明風(fēng)貌。對(duì)于榮成公交集團(tuán)來(lái)說(shuō)，城鄉(xiāng)公交一體化只是起點(diǎn)，榮成公交集團(tuán)將以“自由呼吸·自在榮成”為引領(lǐng)，圍繞全市中心工作和民生需求，發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)先、領(lǐng)先、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)?shù)木�神，努力為廣大群眾提供更加快捷、更加文明、更加舒適、更加安全的出行服務(wù)。