通信服務(wù)投訴時(shí)有發(fā)生

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：

一是各種名目的套餐、捆綁、贈(zèng)送業(yè)務(wù)令消費(fèi)者眼花繚亂，資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)；

二是部分套餐資費(fèi)條款設(shè)置繁雜但是不易理解，個(gè)別銷售人員對(duì)收費(fèi)宣傳解釋不規(guī)范、不到位，有的甚至夸大宣傳、片面宣傳；

三是通信企業(yè)在消費(fèi)者不知情的情況下擅自開(kāi)通增值服務(wù)；

四是商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差；

五是通信資費(fèi)收取爭(zhēng)議多，錯(cuò)收情況時(shí)有發(fā)生；

六是一些智能手機(jī)因軟件設(shè)置問(wèn)題，往往讓消費(fèi)者在不知情的情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游狀態(tài)下產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費(fèi)用，但運(yùn)營(yíng)商未進(jìn)行善意提醒，致使消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。

保健品虛假宣傳用語(yǔ)多

保健品虛假宣傳投訴多發(fā)，老年消費(fèi)者是保健品虛假宣傳的主要受害者，不法保健品商家利用會(huì)議營(yíng)銷模式，抓住老年人渴望健康的心理，采用“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)抽獎(jiǎng)試用”、“名家坐診”“免費(fèi)旅游”、“專家講座”等手段，嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

此外，“親情攻勢(shì)”也是一些保健品商家常用的手段，許多推銷員大打親情牌，喊老人“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還會(huì)幫老人做家務(wù)、陪聊。他們往往隨意夸大保健品功效，誘使老年人以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)只具有普通保健作用的保健品；甚至宣稱其保健品具有疾病預(yù)防和治療功能，使很多老年和慢性病患者延誤了治療時(shí)機(jī)。

預(yù)付式消費(fèi)集中投訴多

預(yù)付款消費(fèi)存在的主要問(wèn)題：

一是承諾服務(wù)不兌現(xiàn)。以虛假宣傳誘使消費(fèi)者辦卡后，要么服務(wù)質(zhì)量降低或項(xiàng)目減少，要么以種種理由提價(jià)加錢(qián)；

二是辦卡容易退卡難，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意，或因客觀情況不能繼續(xù)享用服務(wù)時(shí)，退卡十分困難；

三是消費(fèi)者不了解發(fā)卡商家的經(jīng)營(yíng)狀況，消費(fèi)者辦卡后，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更，玩“失蹤”，致使手中的卡無(wú)法繼續(xù)使用；四是經(jīng)營(yíng)者利用單方擬定的格式合同，免除、減輕自己的責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任或者排除消費(fèi)者的主要權(quán)利，在使用時(shí)間和范圍上設(shè)置“過(guò)期作廢”、“中途恕不退款”、“不記名不掛失”、“僅限于本人使用”等極為苛刻的條件。

婚慶服務(wù)行業(yè)問(wèn)題突出

婚慶服務(wù)業(yè)被人們稱作是“甜蜜產(chǎn)業(yè)”，這甜蜜產(chǎn)業(yè)也存在著不和諧的“音符”，主要表現(xiàn)在：

一是酒店提供婚宴服務(wù)、婚慶公司提供婚禮慶典服務(wù)、婚紗影樓提供照相攝像服務(wù)，事先都要求消費(fèi)者交納數(shù)目不菲的定金，消費(fèi)者一旦因?yàn)樘厥庠�因婚禮無(wú)法如期進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)拒絕返還定金；

二是酒店以消費(fèi)者自帶酒水為由，加收一定比例的服務(wù)費(fèi)用；

三是酒店和婚慶公司捆綁式服務(wù)，消費(fèi)者到酒店預(yù)定婚宴，常被要求使用酒店指定的婚慶公司，消費(fèi)者一旦拒絕，就被要求繳納場(chǎng)地使用費(fèi)；

四是婚宴已經(jīng)成為很多酒店的主要業(yè)務(wù)，一些酒店為了謀求更大的經(jīng)濟(jì)效益，從飯菜質(zhì)量上做文章，使得婚宴菜品質(zhì)次價(jià)高。

售后服務(wù)投訴糾紛不斷

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：

一是家電行業(yè)自立“新規(guī)”，經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)銷售，不承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的三包責(zé)任，家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，讓消費(fèi)者自己撥打生產(chǎn)廠家的電話，找修理者進(jìn)行修理；

二是汽車生產(chǎn)廠家要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)必須送到4S店保養(yǎng)，然而縣級(jí)城市很少設(shè)立4S店，消費(fèi)者為車輛保養(yǎng)跑了很多“冤枉路”；

三是修理者在三包有效期內(nèi)提供維修服務(wù)時(shí)變著法收費(fèi)，經(jīng)常以“人為損壞”為由，要求消費(fèi)者交費(fèi)維修；

四是對(duì)于超過(guò)三包有效期的家電、移動(dòng)電話、摩托車、電動(dòng)車、家用汽車等產(chǎn)品，修理者故意夸大故障，更換不需要更換的配件。

在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，市場(chǎng)監(jiān)管局在市區(qū)步行街設(shè)立消費(fèi)維權(quán)咨詢臺(tái)，向過(guò)往群眾發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余份，熱情解答消費(fèi)者咨詢175人次。就如何防范防范非法會(huì)銷、遠(yuǎn)離網(wǎng)購(gòu)騙局、辨別商品真假、警惕虛假宣傳進(jìn)行了詳細(xì)講解。

在威海海洋職業(yè)學(xué)院校園開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座，針對(duì)大學(xué)生關(guān)心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、電商經(jīng)營(yíng)問(wèn)題做了講解，強(qiáng)化了高校學(xué)子知法、守法、用法的消費(fèi)維權(quán)思維與合法創(chuàng)業(yè)理念。

簽訂商超企業(yè)承諾書(shū)。與榮成大潤(rùn)發(fā)、振華商廈、吉興商場(chǎng)等20家大中型商場(chǎng)簽訂《商場(chǎng)履行質(zhì)量責(zé)任首負(fù)承諾制度承諾書(shū)》，張貼消費(fèi)警示類卡通宣傳畫(huà)3000份，指導(dǎo)設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站200余個(gè)。

打擊非法會(huì)銷。以城鄉(xiāng)結(jié)合部、賓館以及房屋空置率比較高的小區(qū)為監(jiān)管重點(diǎn)，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展打擊非法會(huì)銷專項(xiàng)治理行動(dòng)，成功制止驅(qū)散非法會(huì)銷31起。

增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。各社區(qū)廣泛開(kāi)展維權(quán)宣傳活動(dòng)，普及消費(fèi)知識(shí)，提高居民的辨別能力，引導(dǎo)他們健康科學(xué)消費(fèi)。

北環(huán)社區(qū)邀請(qǐng)榮成市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員，針對(duì)社區(qū)居民經(jīng)常遇到的手機(jī)消費(fèi)、老年人消費(fèi)、電視購(gòu)物消費(fèi)、店慶打折消費(fèi)受騙等情況舉行了一場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)講座。

沽河社區(qū)開(kāi)展了以“金融防詐騙 慧眼識(shí)假幣”為主題的知識(shí)講座。活動(dòng)中，銀行的工作人員向社區(qū)居民介紹了新版人民幣的特點(diǎn)及識(shí)別假幣的方法。

河?xùn)|社區(qū)工作人員和志愿者深入轄區(qū)，為居民發(fā)放了《維權(quán)消費(fèi)知識(shí)手冊(cè)》和宣傳單，為居民講解生活中遇到的各種消費(fèi)維權(quán)和如何辨別真假商品等知識(shí)。

康平社區(qū)組織志愿者走進(jìn)老年人較為集中的小區(qū)公園，為居民發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料。

雙泊社區(qū)，榮寧派出所的民警為社區(qū)居民發(fā)放了“您身邊的防騙衛(wèi)士”卡片，提醒居民面對(duì)陌生人的信息和電話時(shí)，一定要謹(jǐn)慎行事，捂緊口袋，正確判斷，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，遠(yuǎn)離詐騙，遠(yuǎn)離騙子。

青山社區(qū)，在消費(fèi)者權(quán)益日前夕，為加大營(yíng)造健康和諧、文明誠(chéng)信的社區(qū)環(huán)境，提高轄區(qū)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，青山社區(qū)召集社區(qū)部分愛(ài)心商家和居民代表，開(kāi)展“促誠(chéng)信融入商戶，保居民消費(fèi)和諧”誠(chéng)信宣傳活動(dòng)。