近年來，快遞服務(wù)行業(yè)得以迅猛發(fā)展，快遞類投訴數(shù)量也呈大幅度攀升態(tài)勢，主要表現(xiàn)為：

一是送貨不及時，沒有按照約定時間送達；

二是鮮活易腐的商品延期送達導(dǎo)致變質(zhì)，賠償額度產(chǎn)生爭議；

三是快遞服務(wù)范圍小，對于市區(qū)周邊以及偏遠的鎮(zhèn)村不能送貨上門；

四是快遞的物品損壞或者丟失，快遞公司以種種理由推諉，不予相應(yīng)賠償；

五是消費者郵寄貴重物品，快遞公司不主動告知辦理保價服務(wù)，物品一旦丟失，對于未保價的物品消費者難以獲得足額賠償；

六是簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范，不提示收件人當(dāng)面驗收，甚至免去簽收環(huán)節(jié)，在不告知收件人的情況下，直接把快件放在某個地方。

存在的主要問題有：

一是電商在網(wǎng)上店鋪宣傳內(nèi)容以及產(chǎn)品包裝說明有涉嫌虛假宣傳的內(nèi)容；

二是網(wǎng)購與實體店購物不同，消費者看不到實物，只是通過商家的描述、提供的圖片對商品進行大致的了解；

三是新《消法》雖然賦予了消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物7日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，但7日“后悔權(quán)”經(jīng)常被商家以各種理由拒絕；

四是售后服務(wù)難以保障，商品一旦出現(xiàn)問題，消費者需要向經(jīng)營者所在地的有關(guān)部門投訴舉報，舉證不方便，導(dǎo)致維權(quán)困難；

五是微信購物作為網(wǎng)絡(luò)購物的一種特殊形式，交易風(fēng)險大，由于“微商”沒有實名認證和信用擔(dān)保，經(jīng)常因找不到商家而陷入維權(quán)無門境地。

手機投訴每年都成為消費者投訴熱點，主要表現(xiàn)為：

一是隨著智能手機的廣泛應(yīng)用，越是高檔手機出現(xiàn)問題的頻率越高，然而這種故障又具有“間歇性”特征，故障確實存在，但又很難檢測出來；

二是由于鑒定難的原因，生產(chǎn)廠家設(shè)定的修理中心既當(dāng)“裁判員”，又當(dāng)“運動員”，動輒以消費者使用不當(dāng)為由，拒絕為消費者免費進行維修；

三是修理者故意不給消費者提供維修工單，以逃脫維修兩次后仍然不能正常使用而應(yīng)承擔(dān)的換貨退貨責(zé)任；

四是二手手機出現(xiàn)質(zhì)量問題“三包”無法得到保障，由于我國尚未出臺二手手機“三包”規(guī)定，導(dǎo)致二手手機出現(xiàn)質(zhì)量問題糾紛不斷。

消費者在預(yù)定商品房、家具、汽車、建材產(chǎn)品，或是在預(yù)定婚紗攝影、婚宴、婚慶服務(wù)時，商家往往要求消費者交納一定數(shù)目的定金，收取定金已成為這些行業(yè)的“行規(guī)”，如果是消費者的原因?qū)е陆灰谉o法進行，商家就會利用《擔(dān)保法》中的 “定金罰則”，拒絕返還定金，如果是由于商家的原因?qū)е沦I賣合同無法履行，商家就會利用自身的“強勢”地位，拒絕為消費者雙倍返還定金。我市關(guān)于定金投訴主要集中在二個方面：一是汽車銷售企業(yè)收取定金后，不能按時提供車輛，有的還以不返還定金“要挾”消費者購買保險；二是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不能按時提供商品房，拒絕返還消費者已經(jīng)交納的定金。