近年來(lái)，快遞服務(wù)行業(yè)得以迅猛發(fā)展，快遞類投訴數(shù)量也呈大幅度攀升態(tài)勢(shì)，主要表現(xiàn)為：

一是送貨不及時(shí)，沒(méi)有按照約定時(shí)間送達(dá)；

二是鮮活易腐的商品延期送達(dá)導(dǎo)致變質(zhì)，賠償額度產(chǎn)生爭(zhēng)議；

三是快遞服務(wù)范圍小，對(duì)于市區(qū)周邊以及偏遠(yuǎn)的鎮(zhèn)村不能送貨上門(mén)；

四是快遞的物品損壞或者丟失，快遞公司以種種理由推諉，不予相應(yīng)賠償；

五是消費(fèi)者郵寄貴重物品，快遞公司不主動(dòng)告知辦理保價(jià)服務(wù)，物品一旦丟失，對(duì)于未保價(jià)的物品消費(fèi)者難以獲得足額賠償；

六是簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范，不提示收件人當(dāng)面驗(yàn)收，甚至免去簽收環(huán)節(jié)，在不告知收件人的情況下，直接把快件放在某個(gè)地方。

存在的主要問(wèn)題有：

一是電商在網(wǎng)上店鋪宣傳內(nèi)容以及產(chǎn)品包裝說(shuō)明有涉嫌虛假宣傳的內(nèi)容；

二是網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店購(gòu)物不同，消費(fèi)者看不到實(shí)物，只是通過(guò)商家的描述、提供的圖片對(duì)商品進(jìn)行大致的了解；

三是新《消法》雖然賦予了消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物7日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利，但7日“后悔權(quán)”經(jīng)常被商家以各種理由拒絕；

四是售后服務(wù)難以保障，商品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者需要向經(jīng)營(yíng)者所在地的有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)，舉證不方便，導(dǎo)致維權(quán)困難；

五是微信購(gòu)物作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一種特殊形式，交易風(fēng)險(xiǎn)大，由于“微商”沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證和信用擔(dān)保，經(jīng)常因找不到商家而陷入維權(quán)無(wú)門(mén)境地。

手機(jī)投訴每年都成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：

一是隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，越是高檔手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的頻率越高，然而這種故障又具有“間歇性”特征，故障確實(shí)存在，但又很難檢測(cè)出來(lái)；

二是由于鑒定難的原因，生產(chǎn)廠家設(shè)定的修理中心既當(dāng)“裁判員”，又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，動(dòng)輒以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由，拒絕為消費(fèi)者免費(fèi)進(jìn)行維修；

三是修理者故意不給消費(fèi)者提供維修工單，以逃脫維修兩次后仍然不能正常使用而應(yīng)承擔(dān)的換貨退貨責(zé)任；

四是二手手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題“三包”無(wú)法得到保障，由于我國(guó)尚未出臺(tái)二手手機(jī)“三包”規(guī)定，導(dǎo)致二手手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題糾紛不斷。

消費(fèi)者在預(yù)定商品房、家具、汽車(chē)、建材產(chǎn)品，或是在預(yù)定婚紗攝影、婚宴、婚慶服務(wù)時(shí)，商家往往要求消費(fèi)者交納一定數(shù)目的定金，收取定金已成為這些行業(yè)的“行規(guī)”，如果是消費(fèi)者的原因?qū)е陆灰谉o(wú)法進(jìn)行，商家就會(huì)利用《擔(dān)保法》中的 “定金罰則”，拒絕返還定金，如果是由于商家的原因?qū)е沦I(mǎi)賣(mài)合同無(wú)法履行，商家就會(huì)利用自身的“強(qiáng)勢(shì)”地位，拒絕為消費(fèi)者雙倍返還定金。我市關(guān)于定金投訴主要集中在二個(gè)方面：一是汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)收取定金后，不能按時(shí)提供車(chē)輛，有的還以不返還定金“要挾”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)不能按時(shí)提供商品房，拒絕返還消費(fèi)者已經(jīng)交納的定金。