新的環(huán)境、新的條件，讓新入住的老人興奮不已。日前，記者走進盛泉幸福家園，看到這里潔白的房間、窗明幾凈、嶄新的被褥、齊全的家用電器，給人耳目一新的感覺。不僅如此，這里有24小時緊急呼叫系統(tǒng)，每個房間都配有獨立的衛(wèi)生間，24小時熱水供應，隨時都可以洗澡。超過20℃的室溫，讓人感到暖意融融。新入住的老人正三三兩兩地聚在一起聊天，他們精神飽滿，笑聲頻頻，對盛泉幸福家園的生活適應得十分好。

“老人來了以后都挺樂呵的�？紤]到這些老人搬了新地方可能會產(chǎn)生不適應情況，我們加強了服務。”盛泉幸福家園相關負責人介紹。在盛泉幸福家園，一切以老人便利為主。有的老人不愿到室外，可以通過樓與樓之間的連廊去食堂吃飯、去護理院求醫(yī)問藥、去老年大學上課、去文體活動中心唱歌跳舞。喜歡戶外活動的老人，院內有小廣場，各種健身器材齊全。出大門向北便是盛泉天賜長壽山，向西是盛泉公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新。身體不好的老人，飯菜熱水可以送到房間，醫(yī)生護士可以送醫(yī)上門，老年大學的老師可以到床頭授課。對于完全不能自理的老人，護理人員喂水喂飯、端屎倒尿、翻身擦澡。這些周到的服務讓新入住的老人幸福感爆棚。

“我們要為你們點贊！起初讓我們搬家的時候，我們都不知道這里是什么樣子，早就聽說這里好，可沒想到會這么好！”秦道永、秦道坦兩位老人開心地說道。

同是剛搬來的李學新老人說：“到房間一看，被褥全是新的，服務員每天收拾好幾次衛(wèi)生，不想出去就在屋里看看電視，想出去可以去唱歌跳舞，可以打撲克打麻將，還可以看書看報，基本上想做的這里都有，真是為老人想得太周到了！”

在這里，不僅老人們高興得合不擾嘴，老人的親屬們也都豎起了大拇指。他們紛紛表示，要感謝各級政府的關懷，感謝盛泉人的愛心奉獻，能住進這么好的敬老院是他們的福氣。一些老人甚至發(fā)出了“條件比賓館好、環(huán)境比醫(yī)院好、服務比兒女好”的感嘆，他們沒想到在這里享受到這么高標準的服務，自己的晚年無憂了。

據(jù)市民政局相關負責人介紹，此次將部分敬老院進行合并，主要是出于對老人晚年幸福生活的考慮，讓老人能夠享受到更加優(yōu)越的生活條件和標準。而盛泉養(yǎng)老的標準化建設已經(jīng)成為行內典范。

據(jù)介紹，盛泉集團有限公司自2007年投身養(yǎng)老事業(yè)以來，不斷擴大養(yǎng)老規(guī)模，拓展服務內容，創(chuàng)新服務方式，自2013年起就開始探索如何運用標準化來進行管理。“小到為老人翻身、進食、衛(wèi)生清掃，大到醫(yī)療保健、精神愉悅、養(yǎng)生養(yǎng)命等都有明確的規(guī)定。對每位入住老人都要進行分類測試，按照老人自理程度進行分類服務。”盛泉集團副總經(jīng)理劉艷新表示，這種標準化管理的直接受益人就是居住在盛泉幸福家園的老人們。

幾年來，盛泉養(yǎng)老依據(jù)《山東省貫徹落實<關于推進服務標準化試點工作的意見>的實施意見》和《山東省服務標準化試點管理辦法》，共制定服務標準體系332項，涵蓋了業(yè)務運行、服務規(guī)范、安全和能源管理、監(jiān)督考核各個領域，讓標準化融入盛泉養(yǎng)老的每一項工作中。在服務保障方面，梳理制定了組織管理標準、人員管理標準、安全管理標準、供應商管理標準及信息管理標準等；在服務提供方面，圍繞咨詢服務、起居服務、餐飲服務、社會工作服務、教育服務、醫(yī)療服務、護理服務、藥事服務、醫(yī)技服務、康復服務、安寧服務等重點服務環(huán)節(jié)，制定完善各項服務標準。標準滲透于養(yǎng)老的每個環(huán)節(jié)，而且與服務內容相對應的服務標準都張貼在走廊上，便于實施，便于管理，便于監(jiān)督。

作為行業(yè)內的典范，盛泉養(yǎng)老還從老人的精神慰藉著手，同樣通過制定標準來寬慰老人。“我們盛泉的每名員工都與一至兩名老人結成對子，每個月至少去看望一次老人。剛開始，員工走進老人的屋里經(jīng)常愁沒有話題跟老人聊，但當真正接觸老人時，卻發(fā)現(xiàn)老人總有說不完的話，因為老人平時都有一肚子話想找人傾訴，渴望得到精神慰藉。”盛泉集團黨委書記、董事長邱龑模說，盛泉養(yǎng)老在標準化建設的同時，也確保了標準的精細化和體系形成。

長期以來，盛泉集團恪守“進駐一區(qū)，造福一方，天愛無疆”企業(yè)使命，以“孝老愛親，天愛人間”為己任，在發(fā)展經(jīng)濟的同時不忘回報社會。2007年，捐資600萬元建設虎山鎮(zhèn)敬老院，免費贍養(yǎng)周邊孤寡老人，以公益養(yǎng)老開啟了養(yǎng)老事業(yè)的孝愛征程。十一年間，免費贍養(yǎng)孤寡老人800多人。被山東省民政廳評為“三星級敬老院”和“山東省一級五保供養(yǎng)服務機構”。

“11年前起步于虎山鎮(zhèn)的盛泉公益養(yǎng)老，現(xiàn)已發(fā)展為山東省一級養(yǎng)老院，盛泉公益養(yǎng)老在榮成市已經(jīng)有了引領和模范帶頭作用。最近，市民政局將虎山鎮(zhèn)敬老院、人和鎮(zhèn)敬老院、上莊鎮(zhèn)敬老院全部并入了盛泉幸福家園，形成公益養(yǎng)老示范區(qū)，加上我們原來已經(jīng)贍養(yǎng)的近200位五保老人，目前盛泉幸福家園公益養(yǎng)老共贍養(yǎng)了400多位五保老人。榮成市委書記對養(yǎng)老非常重視，而且在大會上提出了關于公益養(yǎng)老的政策。我們盛泉要做什么？就是為父母行孝，為兒女擔當，為黨和人民分憂。不忘初心，牢記使命。盛泉集團走過的11年養(yǎng)老坎坷之路，奠定了盛泉公益養(yǎng)老的智慧和基礎，逐步實現(xiàn)了讓更多老人走進盛泉幸福家園頤養(yǎng)天年的初心。”邱龑模表示，盛泉人將堅守初心，牢記使命，傾力為天下老人打造健康、長壽、快樂的中國盛泉幸福家園，在孝老愛親的大道上昂首前行，與社會各屆愛心人士一道，將孝愛文化傳播人間、傳承天下！