新的環(huán)境、新的條件，讓新入住的老人興奮不已。日前，記者走進(jìn)盛泉幸福家園，看到這里潔白的房間、窗明幾凈、嶄新的被褥、齊全的家用電器，給人耳目一新的感覺(jué)。不僅如此，這里有24小時(shí)緊急呼叫系統(tǒng)，每個(gè)房間都配有獨(dú)立的衛(wèi)生間，24小時(shí)熱水供應(yīng)，隨時(shí)都可以洗澡。超過(guò)20℃的室溫，讓人感到暖意融融。新入住的老人正三三兩兩地聚在一起聊天，他們精神飽滿，笑聲頻頻，對(duì)盛泉幸福家園的生活適應(yīng)得十分好。

“老人來(lái)了以后都挺樂(lè)呵的�？紤]到這些老人搬了新地方可能會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)情況，我們加強(qiáng)了服務(wù)。”盛泉幸福家園相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。在盛泉幸福家園，一切以老人便利為主。有的老人不愿到室外，可以通過(guò)樓與樓之間的連廊去食堂吃飯、去護(hù)理院求醫(yī)問(wèn)藥、去老年大學(xué)上課、去文體活動(dòng)中心唱歌跳舞。喜歡戶外活動(dòng)的老人，院內(nèi)有小廣場(chǎng)，各種健身器材齊全。出大門向北便是盛泉天賜長(zhǎng)壽山，向西是盛泉公園，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新。身體不好的老人，飯菜熱水可以送到房間，醫(yī)生護(hù)士可以送醫(yī)上門，老年大學(xué)的老師可以到床頭授課。對(duì)于完全不能自理的老人，護(hù)理人員喂水喂飯、端屎倒尿、翻身擦澡。這些周到的服務(wù)讓新入住的老人幸福感爆棚。

“我們要為你們點(diǎn)贊！起初讓我們搬家的時(shí)候，我們都不知道這里是什么樣子，早就聽(tīng)說(shuō)這里好，可沒(méi)想到會(huì)這么好！”秦道永、秦道坦兩位老人開(kāi)心地說(shuō)道。

同是剛搬來(lái)的李學(xué)新老人說(shuō)：“到房間一看，被褥全是新的，服務(wù)員每天收拾好幾次衛(wèi)生，不想出去就在屋里看看電視，想出去可以去唱歌跳舞，可以打撲克打麻將，還可以看書看報(bào)，基本上想做的這里都有，真是為老人想得太周到了！”

在這里，不僅老人們高興得合不擾嘴，老人的親屬們也都豎起了大拇指。他們紛紛表示，要感謝各級(jí)政府的關(guān)懷，感謝盛泉人的愛(ài)心奉獻(xiàn)，能住進(jìn)這么好的敬老院是他們的福氣。一些老人甚至發(fā)出了“條件比賓館好、環(huán)境比醫(yī)院好、服務(wù)比兒女好”的感嘆，他們沒(méi)想到在這里享受到這么高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，自己的晚年無(wú)憂了。

據(jù)市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次將部分敬老院進(jìn)行合并，主要是出于對(duì)老人晚年幸福生活的考慮，讓老人能夠享受到更加優(yōu)越的生活條件和標(biāo)準(zhǔn)。而盛泉養(yǎng)老的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已經(jīng)成為行內(nèi)典范。

據(jù)介紹，盛泉集團(tuán)有限公司自2007年投身養(yǎng)老事業(yè)以來(lái)，不斷擴(kuò)大養(yǎng)老規(guī)模，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，自2013年起就開(kāi)始探索如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)進(jìn)行管理。“小到為老人翻身、進(jìn)食、衛(wèi)生清掃，大到醫(yī)療保健、精神愉悅、養(yǎng)生養(yǎng)命等都有明確的規(guī)定。對(duì)每位入住老人都要進(jìn)行分類測(cè)試，按照老人自理程度進(jìn)行分類服務(wù)。”盛泉集團(tuán)副總經(jīng)理劉艷新表示，這種標(biāo)準(zhǔn)化管理的直接受益人就是居住在盛泉幸福家園的老人們。

幾年來(lái)，盛泉養(yǎng)老依據(jù)《山東省貫徹落實(shí)<關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)>的實(shí)施意見(jiàn)》和《山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)管理辦法》，共制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系332項(xiàng)，涵蓋了業(yè)務(wù)運(yùn)行、服務(wù)規(guī)范、安全和能源管理、監(jiān)督考核各個(gè)領(lǐng)域，讓標(biāo)準(zhǔn)化融入盛泉養(yǎng)老的每一項(xiàng)工作中。在服務(wù)保障方面，梳理制定了組織管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)及信息管理標(biāo)準(zhǔn)等；在服務(wù)提供方面，圍繞咨詢服務(wù)、起居服務(wù)、餐飲服務(wù)、社會(huì)工作服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、藥事服務(wù)、醫(yī)技服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、安寧服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，制定完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)滲透于養(yǎng)老的每個(gè)環(huán)節(jié)，而且與服務(wù)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都張貼在走廊上，便于實(shí)施，便于管理，便于監(jiān)督。

作為行業(yè)內(nèi)的典范，盛泉養(yǎng)老還從老人的精神慰藉著手，同樣通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)寬慰老人。“我們盛泉的每名員工都與一至兩名老人結(jié)成對(duì)子，每個(gè)月至少去看望一次老人。剛開(kāi)始，員工走進(jìn)老人的屋里經(jīng)常愁沒(méi)有話題跟老人聊，但當(dāng)真正接觸老人時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)老人總有說(shuō)不完的話，因?yàn)槔先似綍r(shí)都有一肚子話想找人傾訴，渴望得到精神慰藉。”盛泉集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)邱龑模說(shuō)，盛泉養(yǎng)老在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，也確保了標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化和體系形成。

長(zhǎng)期以來(lái)，盛泉集團(tuán)恪守“進(jìn)駐一區(qū)，造福一方，天愛(ài)無(wú)疆”企業(yè)使命，以“孝老愛(ài)親，天愛(ài)人間”為己任，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)不忘回報(bào)社會(huì)。2007年，捐資600萬(wàn)元建設(shè)虎山鎮(zhèn)敬老院，免費(fèi)贍養(yǎng)周邊孤寡老人，以公益養(yǎng)老開(kāi)啟了養(yǎng)老事業(yè)的孝愛(ài)征程。十一年間，免費(fèi)贍養(yǎng)孤寡老人800多人。被山東省民政廳評(píng)為“三星級(jí)敬老院”和“山東省一級(jí)五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)”。

“11年前起步于虎山鎮(zhèn)的盛泉公益養(yǎng)老，現(xiàn)已發(fā)展為山東省一級(jí)養(yǎng)老院，盛泉公益養(yǎng)老在榮成市已經(jīng)有了引領(lǐng)和模范帶頭作用。最近，市民政局將虎山鎮(zhèn)敬老院、人和鎮(zhèn)敬老院、上莊鎮(zhèn)敬老院全部并入了盛泉幸福家園，形成公益養(yǎng)老示范區(qū)，加上我們?cè)瓉?lái)已經(jīng)贍養(yǎng)的近200位五保老人，目前盛泉幸福家園公益養(yǎng)老共贍養(yǎng)了400多位五保老人。榮成市委書記對(duì)養(yǎng)老非常重視，而且在大會(huì)上提出了關(guān)于公益養(yǎng)老的政策。我們盛泉要做什么？就是為父母行孝，為兒女擔(dān)當(dāng)，為黨和人民分憂。不忘初心，牢記使命。盛泉集團(tuán)走過(guò)的11年養(yǎng)老坎坷之路，奠定了盛泉公益養(yǎng)老的智慧和基礎(chǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)了讓更多老人走進(jìn)盛泉幸福家園頤養(yǎng)天年的初心。”邱龑模表示，盛泉人將堅(jiān)守初心，牢記使命，傾力為天下老人打造健康、長(zhǎng)壽、快樂(lè)的中國(guó)盛泉幸福家園，在孝老愛(ài)親的大道上昂首前行，與社會(huì)各屆愛(ài)心人士一道，將孝愛(ài)文化傳播人間、傳承天下！