1月20日8時(shí)許，在市區(qū)步行街，由市公安局、城建局、人社局、民政局、熱電集團(tuán)等19家民生110成員單位參加的“110，守護(hù)新時(shí)代美好生活”主題宣傳活動(dòng)如期舉辦，現(xiàn)場(chǎng)各相關(guān)單位工作人員通過(guò)發(fā)放明白紙、與市民面對(duì)面交流等方式，進(jìn)一步暢通了民生訴求渠道。市政府副市長(zhǎng)馬一東參加活動(dòng)。

當(dāng)日，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各成員單位緊密結(jié)合近期民生求助熱點(diǎn)問(wèn)題，采取現(xiàn)場(chǎng)咨詢有問(wèn)有答的形式，詳細(xì)說(shuō)明各自領(lǐng)域各自行業(yè)的有關(guān)服務(wù)范圍、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳單明白紙，受到來(lái)往市民的歡迎。“我對(duì)咱榮成的民生110可不陌生，以前就撥打求助過(guò)，他們反應(yīng)很快，問(wèn)題解決得又快又徹底。”市民李女士說(shuō)，并現(xiàn)場(chǎng)了解了市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱以及民心網(wǎng)等其他訴求渠道。

市民生110指揮中心辦公室副主任王建凱介紹，今年是民生110創(chuàng)建5周年，舉辦這次民生訴求面對(duì)面活動(dòng)，旨在讓更多群眾了解、支持、參與民生110工作。對(duì)群眾的訴求，市民生110公共服務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、抽查回訪、通報(bào)考核的閉環(huán)工作機(jī)制，確保每件合理合法訴求辦結(jié)辦實(shí)。

據(jù)了解，為順應(yīng)群眾訴求多元化的實(shí)際，市委市政府深入踐行“以人民為中心”的理念，2017年初，將110熱線、12345市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱和民心網(wǎng)統(tǒng)一整合，打造了四位一體的為民服務(wù)新平臺(tái)。群眾日常生產(chǎn)生活中，遇到的急事、難事、煩心事，無(wú)論是通過(guò)打電話，寫(xiě)郵件還是通過(guò)民生網(wǎng)發(fā)帖，市民生110公共服務(wù)平臺(tái)都敞開(kāi)渠道受理，一站式高效辦理。2017年市民生110公共服務(wù)平臺(tái)共受理有效民生訴求7.6萬(wàn)多件，群眾滿意度達(dá)到92.8%，同比提高了7.7個(gè)百分點(diǎn)；按期辦結(jié)率99.7%；訴求回復(fù)率達(dá)到100%。

當(dāng)日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳單明白紙3萬(wàn)多份，解答群眾政策咨詢400多人次。