本期故事會的主人公叫戚鵬。戚鵬從一無所有到如今擁有屬于自己的汽車銷售公司，以超乎常人的膽識和勇氣，書寫了屬于“80后”的創(chuàng)業(yè)故事。商海沉浮，大浪淘沙。戚鵬以創(chuàng)新的營銷理念和誠信經(jīng)營的態(tài)度，在汽車銷售行業(yè)越戰(zhàn)越勇，將興趣發(fā)展為事業(yè)，以極佳的銷售業(yè)績和不斷擴大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，在榮成汽車銷售行業(yè)勇立潮頭。

　走進位于經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的榮成市福泰隆汽車銷售有限公司，你會驚嘆于企業(yè)的“闊氣”：寬敞時尚的汽車展示大廳，琳瑯滿目的品牌轎車，讓人目不暇接。聽著“80后”總經(jīng)理戚鵬的介紹，你的眼前更是為之一亮——

　　19年前，戚鵬背著簡單的行囊，加入了企業(yè)銷售的行列；

　　14年后，戚鵬只身來到榮成，面對莫測的未來，一無所有的他胼手胝足、砥礪奮斗。

　　現(xiàn)在，他擁有了屬于自己的公司，在榮成干出了名堂，成為一汽、廣本、福特、奔馳、馬自達等馳名品牌汽車的區(qū)域代理，還在有關(guān)部門的支持下，聯(lián)絡(luò)同行成立了榮成市工商聯(lián)汽車商會，遵循著汽車市場規(guī)律，實現(xiàn)抱團發(fā)展。

　　14年來，戚鵬以永不言敗的決心和勇氣，在榮成這片熱土上體驗著經(jīng)商的酸甜苦辣，高揚著創(chuàng)新突破的風帆，勇敢迎接著各種風浪的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)著自己的創(chuàng)業(yè)夢想。當夢想成真時，他反復(fù)品味的是“陽光總在風雨后”所蘊含的哲理。

　　每個創(chuàng)業(yè)者的人生都有著一個激勵人心的故事，每個故事都包含著一段不為人知的奮斗歷程，那段過程或曾非常艱辛，但他們依然堅定自己的目標方向，坦然直視任何挫折困難，邁步向前，最終擁抱成功。

　　戚鵬從不承認自己有經(jīng)商的天賦，盡管他從上初中時就在課余時間闖蕩“商海”，用200元錢買下一臺別人淘汰的老式爆米花機，利用一個周末賺得了“第一桶金”。后來，他又學會了修理鐘表等技術(shù)，不斷豐富自己的人生閱歷。戚鵬在心底告訴自己，一定要不斷地學習、不斷地實踐，這樣將來才有可能創(chuàng)辦自己的企業(yè)。就這樣，戚鵬一步步走過來了！

　　同大部分男孩一樣，戚鵬從小就對汽車充滿著憧憬和夢想，喜歡了解一些有關(guān)汽車方面的知識，從中收獲著成長的樂趣。但是，職業(yè)中專畢業(yè)后，戚鵬從事的第一份工作，只是在威海華客隆市場干銷售，那年他18歲，對未來的職業(yè)目標雖有規(guī)劃，但還很稚嫩。

　　2003年，戚鵬獨身一人來榮成創(chuàng)業(yè)，最初他曾經(jīng)在天頤熱電廠做過裝卸工，雖然這一業(yè)務(wù)和汽車沒有一絲一縷的關(guān)系，但卻使他有機會將自學的市場營銷知識付諸實踐，這讓他感受到“天生我材必有用”的成就感，也讓他知道，學習每一項知識和技能都是在為自己的未來“存款”。

　　2005年，戚鵬轉(zhuǎn)行了，成為一名汽車銷售顧問，在榮成代理一汽佳寶等汽車的銷售，實現(xiàn)了兒時對汽車的夢想和不解之緣。他喜歡汽車，更熱愛榮成給予的這個平臺，心中積存已久的激情一下子迸發(fā)出來，這種激情推動著他全身心地投入每一天的工作，并把對汽車的這種激情傳導(dǎo)給客戶，用熱情來感染客戶。隨著國家汽車產(chǎn)業(yè)政策的不斷實施和落實和國民消費水平的上檔升級，特別是取消了公路養(yǎng)路費、微型汽車車輛購置附加費下調(diào)10%等政策的強勢推動，汽車生產(chǎn)與消費實現(xiàn)了幾何級擴張，家庭“汽車時代”的來臨，讓戚鵬的生意像滾雪球一樣不斷擴大，生意做得風生水起。談到這些，他透露出的表情極為謙遜：“主要是趕上了我國汽車‘黃金時代’末班車，趕上了國家鼓勵創(chuàng)業(yè)的好時候！”對于其中的艱辛，他極少談及。

　　了解他的朋友說，其實在那些日子里，戚鵬過得很清苦，沒有資金，賃屋開展業(yè)務(wù)，所有的一切“壓力山大”，但是他沒有放棄，依然不怕辛苦，起早貪黑地工作：跑業(yè)務(wù)、采購、送貨、回訪……幾年下來，不僅鍛煉了他吃苦耐勞、踏實肯干、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，也為他將來的成功積累下寶貴的“財富”。

　　榮成市福泰隆汽車銷售有限公司、本喜二手車租賃有限公司、榮成福泰隆商務(wù)中心、榮成好運角汽車交易市場等在內(nèi)的6家主體企業(yè)，構(gòu)成了榮成市福泰隆集團系統(tǒng)。該企業(yè)現(xiàn)有員工100余人，是一家集新車銷售、二手車交易、汽車用品銷售和汽車維修、裝飾、美容為一體，檢測場試乘試駕和汽車文化活動以及餐飲服務(wù)等一應(yīng)俱全的現(xiàn)代化汽車消費服務(wù)平臺，經(jīng)營業(yè)務(wù)融合新車銷售、汽車維修、二手車置換、備件供應(yīng)、信息管理；管理模式采取資金、營銷方略、人力等企業(yè)資源統(tǒng)一調(diào)撥、統(tǒng)一運作的方式，以逐步向集團化方向發(fā)展。

　　對汽車的熱愛是戚鵬工作的內(nèi)在動力，主要體現(xiàn)在銷售業(yè)務(wù)上，用戚鵬自己的話說，就是要把自己的激情轉(zhuǎn)化為對客戶的真誠。激情+真誠，不僅產(chǎn)生工作思路，還能解決出現(xiàn)的問題。

　　最初成立的榮成市福泰隆汽車銷售有限公司，是集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的眾泰汽車4S店。“公司位于山東省榮成市成山大道中段39號（恒遠汽車超市眾泰4S店），設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域，引進了眾泰汽車最新檢測、維修全套專用設(shè)備，為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù)，歡迎車主之家網(wǎng)友來店試乘試駕和在線咨詢，威海福泰隆全體員工將竭誠為您服務(wù)。”這是從網(wǎng)絡(luò)上能夠看到的榮成市福泰隆汽車銷售有限公司較早的宣傳語，在當時社會誠信水平不高的情況下，戚鵬能夠運用虛擬的社會組織來推銷自己的產(chǎn)品，是先人一步，出奇制勝。

　　精準服務(wù)營銷就是要提升售后價值。近年來，中國汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，已連續(xù)多年蟬聯(lián)全球汽車產(chǎn)銷第一大國。不過隨著汽車保有量的激增，競爭白熱化的整車市場逐漸跨入微利時代。戚鵬在榮成銷售汽車，開發(fā)的是四線城市，經(jīng)濟發(fā)達，購買力旺盛，曾經(jīng)一度出現(xiàn)過攜款待車的火爆場面，但他始終不忘誠信經(jīng)營、貼心服務(wù)。在他看來，汽車銷售是一個服務(wù)行業(yè)，任何時候都應(yīng)以服務(wù)為先。真誠對待每一位客戶，建立良好的服務(wù)規(guī)范流程，實現(xiàn)質(zhì)量滿意、服務(wù)滿意、價格滿意，就是制勝市場的不二法寶。

　　在銷售的各個環(huán)節(jié)中，除了要有很好的觀察力、判斷力，同時還要具有較強的分析力，結(jié)合自己所掌握的專業(yè)知識與技巧加以應(yīng)用，必能成為優(yōu)秀的汽車銷售人員。“福泰隆”雖是二級銷售商，但“福泰隆”公司打造的卻是一流的服務(wù)體系。榮成市福泰隆汽車銷售有限公司自成立以來，始終奉行“承擔社會責任、實現(xiàn)社會滿意，是企業(yè)存在的意義和價值之所在”的經(jīng)營理念，秉承“顧客至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷擴大經(jīng)營范圍，矢志不渝地去實現(xiàn)“客戶第一”的承諾。針對榮成市汽車銷售市場特點，戚鵬在原有單個品牌的基礎(chǔ)上發(fā)展了多種品牌銷售，實現(xiàn)了由低、中品牌向高端、進口品牌的跨越，滿足了消費者的個性化需求。整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋，從銷售到售后的這四大環(huán)節(jié)緊緊相扣、四位一體，并在長年的不斷完善中日益規(guī)范化、科學化和制度化。在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)提升等方面的辛勤付出，也讓“福泰隆”公司有了喜人收獲，如今，戚鵬代理的某汽車品牌的銷量已經(jīng)連續(xù)4年是文登、乳山兩地銷量的總和。

　　戚鵬認為，“服務(wù)無止境”說出來容易，但要做到位，難于上青天。面對較為封閉的市場環(huán)境及服務(wù)觀念相對滯后的銷售人員，他不但要積極引導(dǎo)、耐心指教，很多事還要親力親為。在與客戶打交道的過程中并沒有巧舌如簧，也沒有天花亂墜的銷售說辭，他甚至有點少語，但他堅持以誠相待，實實在在地交朋友、做買賣。更重要的一點是源于他對良工品牌產(chǎn)品質(zhì)量的信任和篤定，“產(chǎn)品質(zhì)量是最好的銷售法寶”。

　　“客戶是上帝和衣食父母，只要我們用激情和真誠去感動他，客戶資源就是一座永遠開發(fā)不完的金山。”戚鵬興奮地說。有了這樣的理念，在客戶選車、購車、修車等各個環(huán)節(jié)中，戚鵬對每個細節(jié)都非常重視，為了聯(lián)絡(luò)客戶感情，經(jīng)常在適當?shù)臅r機和場合送上合適的小禮物，說上一句合適的話，往往可以讓客戶產(chǎn)生滿意和愉悅的心情�？吹接械挠脩粝矚g車模，戚鵬就自己掏錢買下來送給用戶；在新車交付前，贈送兩袋活性炭，除去皮革的味道……據(jù)戚鵬介紹，每月給用戶買禮品就要花去幾千元。“服務(wù)無小事，售后服務(wù)不但能賺錢養(yǎng)活一個店，而且也能有效提升我們的品牌形象。買車是一眨眼的事，可售后服務(wù)是一輩子的事，關(guān)鍵看你怎么做。”戚鵬言傳身教，點滴入手踐行著“以用戶為先”的理念，為讓消費者全面深入體驗產(chǎn)品與服務(wù)的獨特魅力作出各種努力。許多客戶不但成了“福泰隆”的鐵桿粉絲，而且也成了轉(zhuǎn)介率較高的忠誠客戶。 

　　隨著汽車消費市場的擴大，競爭也趨于白熱化。戚鵬開始調(diào)整策略轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車后市場，尋求未來新的利潤增長點。“建汽車城，聚合品牌規(guī)模效應(yīng)，降低運營成本，并嘗試經(jīng)營多元化”成為戚鵬及一些同行的共識。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的“南拓西垮”大開發(fā)，助力夢想與現(xiàn)實牽手。

　　2012年，戚鵬決心抓住開發(fā)區(qū)建設(shè)這個大好契機，以一線汽車品牌為基準、整車銷售和維修為主營業(yè)務(wù)，以輔助產(chǎn)品及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)為利益增長點，借助汽車品牌市場商圈這一平臺，利用配套特色營銷模式及多元化功能設(shè)置，聯(lián)手更多同行打造一流汽車銷售商圈，“福泰隆”汽車城由此應(yīng)運而生。據(jù)介紹，汽車城的建立，不僅為客戶提供體驗、購買、維修、加裝、車貸辦理、檢測、培訓(xùn)、提升等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還規(guī)劃建設(shè)了休閑等配套服務(wù)設(shè)施。2013年，汽車城投入運行，戚鵬完成了人生的一次嬗變，打開了一片新天地。

　　2014年，榮成市福泰隆汽車銷售有限公司緊盯威海市域一體化發(fā)展戰(zhàn)略，抓住好運角旅游度假區(qū)全面運行的機遇，立足于其優(yōu)異的投資環(huán)境和投資優(yōu)惠政策，瞄準沿海居民消費升級的巨大潛力，投入資金建設(shè)好運角汽車交易市場，努力延伸品牌服務(wù)，讓高品質(zhì)服務(wù)覆蓋全市。

　　榮成好運角汽車交易市場投資1700萬元，占地面積60畝，集新車銷售、二手車交易、汽車用品銷售和汽車維修、裝飾、美容為一體，市場內(nèi)設(shè)立“一站式”服務(wù)，檢測場試乘試駕和汽車文化活動以及餐飲服務(wù)等一應(yīng)俱全，形成現(xiàn)代化的汽車消費服務(wù)平臺。汽車交易市場運行后，將多樣、多元服務(wù)融于一體，讓客戶通過享受“一站式”“一條龍”服務(wù)，提高生活質(zhì)量。通過創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，好運角汽車交易市場讓客戶體驗到了在家門口選車、購車及其他系列便捷服務(wù)，同步培植新商圈，促進好運角區(qū)域的消費升級，新增就業(yè)崗位30多個。

　　在加大硬件投入的同時，戚鵬不斷加強誠信經(jīng)營理念的灌輸與養(yǎng)成，他認為，“燙金的名片來自至臻品質(zhì)，一張名片是一個人身份的代表和象征，不管做人還是做事業(yè)，一定要有空杯的情懷。”多年的基層銷售經(jīng)驗讓他深刻領(lǐng)悟到，只有腳踏實地做事才能贏得客戶的認可，而這也成為他至今恪守的生意經(jīng)。因為誠信，讓他受益良多，至今他感恩朋友，當年籌款20萬元（其中借款12萬元）創(chuàng)業(yè)的時候，流動資金捉襟見肘，他求助于一位朋友，人家二話沒說，直接將50萬元的款項打到了賬戶上。“當時那人連我的名字都叫不全，他看中的是人品。”至今談及此事，戚鵬仍感慨萬分。他至今仍感激農(nóng)村商業(yè)銀行當年雪中送炭，2009年，農(nóng)商行貸款60萬元為其解決了資金上的燃眉之急。按照戚鵬的自我分析，商海生涯塑造了其“沉穩(wěn)深思、謙遜上進”的性格。而在客戶眼中，戚鵬是個謙遜、待人真誠、做事認真的老板。“人無信不立，事無信不成，你做人好，別人看在眼里，那么很多事情便是水到渠成的了。”戚鵬笑著說。

　　在新車銷售事業(yè)體系外，戚鵬還注重以融入衍生新業(yè)態(tài)，如信貸、保險、票務(wù)代理、旅游、快速維修等的發(fā)展。各事業(yè)體的商品相互結(jié)合、搭配提供，如聯(lián)合促銷、售后服務(wù)優(yōu)惠等，經(jīng)各自的渠道以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)一起銷售，能夠在新車銷售同時帶動其他事業(yè)體商品的銷售，或者通過其他事業(yè)體的服務(wù)，促進品牌認同以及再次購買，逐漸形成良性循環(huán)，達到“共擔成本、共創(chuàng)價值”的目的。

　　牢固樹立“客戶總是對的”理念，是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵所在。在處理客戶抱怨時，戚鵬將其作為必須遵循的黃金準則，要求員工站在客戶角度考慮問題，設(shè)法消除客戶的抱怨和不滿，不同客戶發(fā)生任何爭吵，讓客戶得到了絕對的尊重。近年來，戚鵬堅持定期組織汽車下鄉(xiāng)巡展，不定期組織VIP用戶聯(lián)歡會、消費者滿意度座談、答謝會等活動，努力密切與客戶的關(guān)系，以真誠服務(wù)贏得用戶信賴，其服務(wù)質(zhì)量堪稱業(yè)界標桿。

　　近年來，隨著我國汽車產(chǎn)能的膨脹，汽車市場經(jīng)營也進入了新常態(tài)。面對汽車消費出現(xiàn)的新情況、新問題，歷經(jīng)10多年的商海拼搏，戚鵬駕馭市場、把握機遇的能力不斷提升，他追求順勢而為、積極作為，將企業(yè)的業(yè)務(wù)開拓與經(jīng)濟社會發(fā)展、全面深化改革緊密銜接，努力將企業(yè)優(yōu)勢擴大到極致。

　　為此，戚鵬引導(dǎo)企業(yè)在培育本地二手車市場的同時，積極嘗試開展汽車租賃服務(wù)，為用戶提供自駕車旅游服務(wù)，讓汽車營銷與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展融為一體，做足資源優(yōu)勢利用的大文章�？紤]到汽車租賃業(yè)務(wù)的風險因素，戚鵬未雨綢繆，提前設(shè)計風險防范體系，力求小步勤走、循序漸進，切實防范經(jīng)營風險，確保經(jīng)營質(zhì)量。

　　針對“80后”“90后”成為汽車消費主力的特點，戚鵬抓住其熱衷于消費升級、更新?lián)Q代節(jié)奏快的特點，順應(yīng)其消費心態(tài)，緊盯其中所蘊藏的汽車租賃消費的市場機遇，積極創(chuàng)造條件，開展汽車置換服務(wù)業(yè)務(wù)，在加大新款車型引進、推廣力度的同時，通過不同形式的置換，讓消費者嘗到領(lǐng)先消費潮流的甜頭，創(chuàng)造市場銷售熱點。同時，為培養(yǎng)用戶對“福泰隆”的忠誠度，努力搶占新舊動能轉(zhuǎn)換所帶來的市場先機。

　　針對消費者加快汽車更新?lián)Q代步伐的趨勢，戚鵬用國際化的視野解構(gòu)發(fā)達和發(fā)展中汽車市場的消費潮流與趨勢，充分用足用活國家促進消費的激勵政策，做大市場經(jīng)營空間，目前正在嘗試開展汽車進出口業(yè)務(wù)。市場的歷練，讓戚鵬的胸襟更加寬闊，攜手共進、包容發(fā)展成為他創(chuàng)業(yè)展業(yè)的重要信條。從2013年5月起，他就跟其他籌備組成員全身心投入榮成市汽車商會的籌備中，現(xiàn)已發(fā)展會員企業(yè)20多家。戚鵬表示，商會是一個互相溝通的平臺，是一個資源整合的平臺，把一群同行凝聚起來，打造榮成汽車銷售服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，肯定會有更好的發(fā)展，而且大家都很踴躍、很重視。立足于整合汽車市場空間結(jié)構(gòu)，戚鵬正運作商會力量，擴大汽車國際貿(mào)易合作，更多的人相信，市汽車商會在戚鵬等人的帶領(lǐng)下，一定會有更好的發(fā)展。

　　客戶的滿意必須要有滿意的員工來服務(wù)，只有滿意的員工才能創(chuàng)造客戶的滿意，只有做到員工至上，才能做到把客戶放到第一位。企業(yè)善待員工，員工才能理解客戶唯一的理念，才會善待企業(yè)和企業(yè)的客戶。戚鵬注重從點滴入手，關(guān)心愛護員工，努力讓員工的勞動價值在工作中得到認同與張揚。他經(jīng)常召開員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、研討會、經(jīng)驗交流會，開展年度、季度、月度銷售明星競賽活動，并予以大張旗鼓的表彰，滿足員工自尊心，激發(fā)員工的奉獻精神，使員工真正成為促進企業(yè)發(fā)展的生力軍。

　　常懷感恩之心，存好心，做好事，也是戚鵬一直孜孜不倦追求的目標�；厥鬃约旱膭�(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，戚鵬除了懂得感恩之外，他還一直默默做著一些力所能及的善事。他視員工為家人，員工中有許多人是再就業(yè)的，他做到了社會保險等的全覆蓋。2013年，戚鵬通過市工商聯(lián)的支持，資助了5名困難學生完成學業(yè)。擔任威海市、榮成市政協(xié)委員后，戚鵬也承擔起包村扶貧的責任，2017年向包扶村捐款2萬元。

　　弄潮兒向濤頭立。在汽車經(jīng)營市場競爭激烈的今天，戚鵬注意新情況，研究新問題，掌握新知識和新技能，以打造榮成市汽車銷售行業(yè)第一品牌為目標，追求覺悟愈高、技能愈精、貢獻愈大的創(chuàng)業(yè)境界，扛起紅旗一路高歌，繼續(xù)為榮成市汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。