“尚德 精醫(yī) 守道 濟(jì)世”是石島人民醫(yī)院的核心價(jià)值觀。

圍繞這一核心價(jià)值觀，近年來，石島人民醫(yī)院始終注重質(zhì)量建院、科技興院、人才強(qiáng)院、品牌揚(yáng)院的發(fā)展思路，狠抓惠民便民措施，從全方位滿足病人需求出發(fā)，全面改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

自2015年5月份起，在全院范圍內(nèi)開展了“感動(dòng)式服務(wù)暨進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的活動(dòng)；2016年10月份，開展了“感動(dòng)服務(wù)看行動(dòng)“主題活動(dòng)；2017年2月份，根據(jù)榮成市衛(wèi)計(jì)局的要求，開展了《改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量》活動(dòng)。

“社會發(fā)展潮流浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則可能被淘汰，只有不斷的創(chuàng)新才能保持前進(jìn)的動(dòng)力，服務(wù)尤甚，只有不斷適應(yīng)社會需要，努力改善服務(wù)品質(zhì)，提供‘人無我有，人有我優(yōu)’的差異性服務(wù)，才能占穩(wěn)市場，迸發(fā)出強(qiáng)勁的競爭力。”石島人民醫(yī)院的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一活動(dòng)的開展為醫(yī)院新時(shí)期品牌服務(wù)賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵，注入了強(qiáng)大的生命活力。

醫(yī)院是提供醫(yī)療服務(wù)的場所，只有把服務(wù)做好，真正打動(dòng)患者，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患更好地溝通，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。這一服務(wù)品牌的確立，也為醫(yī)院的發(fā)展鋪墊了道路，指明了方向。

要實(shí)現(xiàn)“感動(dòng)式服務(wù)”的目標(biāo)，自然少不了醫(yī)院全體員工的參與，只有大家齊心協(xié)力，才能實(shí)現(xiàn)攥指成拳的效應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)，就能見到成效。

現(xiàn)實(shí)也正如此。目前，石島人民醫(yī)院的門診大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺，配有專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，除了日常咨詢、分診外，導(dǎo)醫(yī)還主動(dòng)為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)；各窗口科室曾開展了為期一個(gè)多月的服務(wù)禮儀和禮貌用語培訓(xùn)，現(xiàn)場操作演示，人人考核上崗，從而達(dá)到提高門診服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，使門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高品質(zhì)化的目的；對于各職能科室，則進(jìn)一步規(guī)范就醫(yī)行為，提高服務(wù)素質(zhì)，大做細(xì)節(jié)文章，不僅對患者 “量體裁衣”，更注重對患者“量心裁衣”，無微不至地服務(wù)在感動(dòng)著患者的同時(shí)，也讓自己在感動(dòng)中得到了升華。

技不在高，而在德，術(shù)不在巧，而在仁。“感動(dòng)式”服務(wù)不是百米沖刺，而是一場遠(yuǎn)程接力，它需要醫(yī)院全體員工一點(diǎn)一點(diǎn)的去積累，一件一件事情去揣摩，直到融入每個(gè)人的血液，形成石島人民醫(yī)院特有的服務(wù)風(fēng)格和文化象征。

截至目前，“感動(dòng)式服務(wù)”已內(nèi)化于每一位職工的心靈深處，外舉于全院職工的一言一行，一舉一動(dòng)中，大家不是被動(dòng)地去接受，而是主動(dòng)地去作為，形成了良好的工作氛圍。

也正因此，石島人民醫(yī)院的整體服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍，患者的就醫(yī)體驗(yàn)也有了空前的提升 。

當(dāng)然，為了確保這一服務(wù)品牌能夠越擦越亮，石島人民醫(yī)院采取了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、監(jiān)管的措施，以杜絕在某個(gè)環(huán)節(jié)上“掉鏈子”。

現(xiàn)在，石島人民醫(yī)院共聘請了12名社會監(jiān)督員，他們分別來自人大、政協(xié)、黨政機(jī)關(guān)群眾組織、企業(yè)、事業(yè)和社區(qū)等社會各級、各部門。按照計(jì)劃，社會監(jiān)督員們每月定期召開一次座談會，以便及時(shí)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地反映社會各界與人民群眾的意見和建議，使之成為醫(yī)患雙方的感情紐帶和交流平臺。

不僅如此，醫(yī)院還會定期舉辦退休職工代表座談會和保潔人員座談會，增設(shè)意見箱，公開院長信箱，廣泛發(fā)放社會調(diào)查問卷，聽取各界意見。

此外，各職能科室還從自身出發(fā)，不定期組織工作檢查，嚴(yán)格千分考核，每月進(jìn)行1次質(zhì)量反饋點(diǎn)評。

“在每次的檢查當(dāng)中，職能科室針砭時(shí)弊，毫不留情，體現(xiàn)了工作的高度公開性和嚴(yán)肅性，有力加強(qiáng)了工作的務(wù)實(shí)之風(fēng)。”石島人民醫(yī)院的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，只有真抓實(shí)干，才能避免個(gè)別人員走形式的心態(tài)，讓每一名員工都能認(rèn)真對待。

激勵(lì)全員參與服務(wù)品牌創(chuàng)建的工作當(dāng)中，緊靠監(jiān)管是不夠的。為此，醫(yī)院還專門制發(fā)了“服務(wù)明星”、“滿意醫(yī)生”和“滿意護(hù)士”評選方法，每月上報(bào)先進(jìn)事跡，每季度進(jìn)行一次評議，每半年進(jìn)行一次表彰，樹典型，激發(fā)服務(wù)正能量，從而引領(lǐng)大家自覺融入到“感動(dòng)式服務(wù)”的創(chuàng)建中去。

威海晚報(bào)記者 王志強(qiáng) 通訊員 于新嬌