“尚德 精醫(yī) 守道 濟世”是石島人民醫(yī)院的核心價值觀。

圍繞這一核心價值觀，近年來，石島人民醫(yī)院始終注重質(zhì)量建院、科技興院、人才強院、品牌揚院的發(fā)展思路，狠抓惠民便民措施，從全方位滿足病人需求出發(fā)，全面改善患者就醫(yī)體驗。

自2015年5月份起，在全院范圍內(nèi)開展了“感動式服務暨進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量”的活動；2016年10月份，開展了“感動服務看行動“主題活動；2017年2月份，根據(jù)榮成市衛(wèi)計局的要求，開展了《改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量》活動。

“社會發(fā)展潮流浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則可能被淘汰，只有不斷的創(chuàng)新才能保持前進的動力，服務尤甚，只有不斷適應社會需要，努力改善服務品質(zhì)，提供‘人無我有，人有我優(yōu)’的差異性服務，才能占穩(wěn)市場，迸發(fā)出強勁的競爭力。”石島人民醫(yī)院的一位相關(guān)負責人表示，這一活動的開展為醫(yī)院新時期品牌服務賦予了新的時代內(nèi)涵，注入了強大的生命活力。

醫(yī)院是提供醫(yī)療服務的場所，只有把服務做好，真正打動患者，才能實現(xiàn)醫(yī)患更好地溝通，進而推動醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。這一服務品牌的確立，也為醫(yī)院的發(fā)展鋪墊了道路，指明了方向。

要實現(xiàn)“感動式服務”的目標，自然少不了醫(yī)院全體員工的參與，只有大家齊心協(xié)力，才能實現(xiàn)攥指成拳的效應，在短時間內(nèi)，就能見到成效。

現(xiàn)實也正如此。目前，石島人民醫(yī)院的門診大廳設(shè)有導醫(yī)臺，配有專業(yè)的導醫(yī)隊伍，除了日常咨詢、分診外，導醫(yī)還主動為行動不便的住院患者提供陪檢等服務；各窗口科室曾開展了為期一個多月的服務禮儀和禮貌用語培訓，現(xiàn)場操作演示，人人考核上崗，從而達到提高門診服務質(zhì)量及服務水平，使門診服務標準化、規(guī)范化、高品質(zhì)化的目的；對于各職能科室，則進一步規(guī)范就醫(yī)行為，提高服務素質(zhì)，大做細節(jié)文章，不僅對患者 “量體裁衣”，更注重對患者“量心裁衣”，無微不至地服務在感動著患者的同時，也讓自己在感動中得到了升華。

技不在高，而在德，術(shù)不在巧，而在仁。“感動式”服務不是百米沖刺，而是一場遠程接力，它需要醫(yī)院全體員工一點一點的去積累，一件一件事情去揣摩，直到融入每個人的血液，形成石島人民醫(yī)院特有的服務風格和文化象征。

截至目前，“感動式服務”已內(nèi)化于每一位職工的心靈深處，外舉于全院職工的一言一行，一舉一動中，大家不是被動地去接受，而是主動地去作為，形成了良好的工作氛圍。

也正因此，石島人民醫(yī)院的整體服務水平有了質(zhì)的飛躍，患者的就醫(yī)體驗也有了空前的提升 。

當然，為了確保這一服務品牌能夠越擦越亮，石島人民醫(yī)院采取了適當?shù)谋O(jiān)督、監(jiān)管的措施，以杜絕在某個環(huán)節(jié)上“掉鏈子”。

現(xiàn)在，石島人民醫(yī)院共聘請了12名社會監(jiān)督員，他們分別來自人大、政協(xié)、黨政機關(guān)群眾組織、企業(yè)、事業(yè)和社區(qū)等社會各級、各部門。按照計劃，社會監(jiān)督員們每月定期召開一次座談會，以便及時準確、實事求是地反映社會各界與人民群眾的意見和建議，使之成為醫(yī)患雙方的感情紐帶和交流平臺。

不僅如此，醫(yī)院還會定期舉辦退休職工代表座談會和保潔人員座談會，增設(shè)意見箱，公開院長信箱，廣泛發(fā)放社會調(diào)查問卷，聽取各界意見。

此外，各職能科室還從自身出發(fā)，不定期組織工作檢查，嚴格千分考核，每月進行1次質(zhì)量反饋點評。

“在每次的檢查當中，職能科室針砭時弊，毫不留情，體現(xiàn)了工作的高度公開性和嚴肅性，有力加強了工作的務實之風。”石島人民醫(yī)院的一位相關(guān)負責人介紹，只有真抓實干，才能避免個別人員走形式的心態(tài)，讓每一名員工都能認真對待。

激勵全員參與服務品牌創(chuàng)建的工作當中，緊靠監(jiān)管是不夠的。為此，醫(yī)院還專門制發(fā)了“服務明星”、“滿意醫(yī)生”和“滿意護士”評選方法，每月上報先進事跡，每季度進行一次評議，每半年進行一次表彰，樹典型，激發(fā)服務正能量，從而引領(lǐng)大家自覺融入到“感動式服務”的創(chuàng)建中去。

威海晚報記者 王志強 通訊員 于新嬌