在窗口審批服務(wù)中，城建局窗口以“人民滿意”為最高標(biāo)準，以打造最優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，不斷強化窗口作風(fēng)建設(shè)和人員素質(zhì)提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化審批流程、提高審批效率，努力爭做行政審批服務(wù)的標(biāo)桿單位。

窗口創(chuàng)新審批業(yè)務(wù)，突出審批“效能化”，大大改善了投資環(huán)境，方便了群眾辦事。精簡了審批程序提升服務(wù)效能，共取消行政權(quán)力及收費事項10多項，基本建設(shè)審批時限從最初的94個工作日壓縮到12個工作日，審批環(huán)節(jié)從26個環(huán)節(jié)優(yōu)化成7個環(huán)節(jié)，全面推行了建設(shè)項目模塊化和電子化審批，審批時限進一步壓縮，審批環(huán)節(jié)也實現(xiàn)了極大優(yōu)化。對擴初設(shè)計審查，在由相關(guān)職能部門分類審查制度的基礎(chǔ)上，全面實行由規(guī)劃處“一門受理”，園林、環(huán)衛(wèi)、市政、供排水等7個單位實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)和聯(lián)審聯(lián)批；對臨時建設(shè)工程規(guī)劃許可、城市道路挖掘?qū)徟�、臨時占用綠的審批三個獨立的行政許可事項，進行了合并審批，審批時限從原來的30天壓縮成5天，效率提高了83.3%；簡化了建設(shè)項目施工許可和竣工驗收辦理環(huán)節(jié)，共取消審批環(huán)節(jié)13個，兩大事項辦理時限分別壓縮成4個工作日；取消了房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營許可和建設(shè)工業(yè)產(chǎn)品備案；放開了民營投資的工業(yè)建筑項目和房地產(chǎn)項目的招標(biāo)投標(biāo)和建設(shè)監(jiān)理市場，大大壓縮了企業(yè)招投標(biāo)時間，為企業(yè)帶來了極大方便。

該窗口還強化制度建設(shè)，突出管理“規(guī)范化”。完善相關(guān)規(guī)章制度，為窗口建設(shè)提供了強有力的制度保障；圍繞中心工作紀律、評先選優(yōu)、信息宣傳、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容，建立工作目標(biāo)承諾制度；對工作紀律、業(yè)務(wù)辦理、其他臨時性工作實行周匯總、月通報制度；對審批事項從受理、承辦到審批實行全過程管理，理順問責(zé)機制，明確審批責(zé)任，明細問責(zé)情節(jié)，強化責(zé)任追究，嚴格監(jiān)督局各單位做好審批業(yè)務(wù)；按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，對涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開，并對目前保留的行政審批事項承諾辦理時限，對超時限的審批事項實行默認審批。

此外，城建局窗口還強化工作人員的學(xué)習(xí)管理，建立服務(wù)規(guī)范和文明用語，并開展崗位對標(biāo)、樹典型揚正氣學(xué)習(xí)、大項目跟蹤服務(wù)和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等活動，以狠抓素質(zhì)提升，突出服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”。

城建局窗口多年獲評“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，還曾獲得由山東省人社廳和山東省公務(wù)員局聯(lián)合頒發(fā)的“人民滿意公務(wù)員示范崗”，并記集體二等功，這是全市唯一獲此榮譽的集體。