張莉婧秉持“把老人當(dāng)作父母”的理念，從老人的角度出發(fā)，在設(shè)施、綠化、文化、精神各方面完善服務(wù)細(xì)節(jié)：在衛(wèi)生間鋪設(shè)防滑墊，將家具全部換成圓角，在每層走廊安裝專業(yè)按摩椅；建有機(jī)蔬菜大棚，確保老人吃得健康、營養(yǎng)、安全；栽種各種果樹，為老人打造瓜果飄香的養(yǎng)生環(huán)境；與榮成市人民醫(yī)院聯(lián)合設(shè)立護(hù)理院，為老人提供檢查、治療、康復(fù)一體化療養(yǎng)，為每名老人建立健康檔案；建書畫室、舞蹈室、健身室等，充分滿足老人的精神文化需求。她還為老人在室內(nèi)外準(zhǔn)備了各種健身器材，建設(shè)了演出場地，每逢節(jié)日都精心準(zhǔn)備豐富的節(jié)目，并鼓勵(lì)老人、家屬和員工積極參與，讓老人老有所樂。

張莉婧與老人在一起。

自2014年8月以來，一期、二期工程相繼安置的370張床位，不到一年全部住滿，其中不乏失智、失能老人。面對(duì)入住老人家屬的托付，張莉婧感到肩上的擔(dān)子更重了。張莉婧說，養(yǎng)老硬件設(shè)施是基礎(chǔ)，提升養(yǎng)老服務(wù)“軟件”水平，才是更好地為老年人服務(wù)的根本所在。所以在工作中，張莉婧將每一位入住老人都當(dāng)作自己的父母來照顧，院內(nèi)幾百位老人，她幾乎都能叫上名字，并且對(duì)他們的身體健康狀況都十分了解。每逢老人生日，她總要親手端上一碗長壽面；對(duì)失能老人，張莉婧要求必須每天用溫水給他們擦拭身體，涂抹痱子粉，每隔一段時(shí)間給他們翻身、按摩，防止出現(xiàn)褥瘡；面對(duì)失智老人，張莉婧組織醫(yī)療評(píng)估團(tuán)隊(duì)，制訂個(gè)案護(hù)理計(jì)劃，通過物理療法、記憶強(qiáng)化、音樂療法、手腦游戲等方式來控制失智老人的病情。

工作人員與老人一起做游戲。

患有中度老年癡呆的王奶奶，清醒時(shí)一切正常，一旦犯了病，誰都不能靠近，有時(shí)半夜起來溜達(dá)、砸門，誰跟著她，她就打誰。每到這時(shí)，張莉婧都會(huì)日夜陪伴，拉著她的手陪她聊天，直到她清醒。一天晚上，97歲的冷大爺心臟病發(fā)作、并發(fā)高燒，醫(yī)生說“趕緊通知家屬，該準(zhǔn)備的準(zhǔn)備吧”。通知其家人之后，張莉婧守在大爺身邊，握著他的手鼓勵(lì)他，并用溫毛巾一遍遍地為他擦拭身體，最終，冷大爺平安度過此次危機(jī)。還有一次，孫奶奶大便不暢、肚子脹痛，張莉婧情急之下戴上手套幫老人摳，濺了一身，旁邊的孫大爺感動(dòng)地說：“你們就跟親閨女一樣！”

萬福苑老年公寓的員工與老人在一起。

在張莉婧的帶動(dòng)下，全體職工用真誠的愛心呵護(hù)著每一位老人。就這樣一傳十、十傳百，現(xiàn)在的萬福苑老年公寓已有1100張床位，張莉婧也多次獲得榮譽(yù)。

2015年8月，萬福苑老年公寓無條件接收了100余位五保老人。其中，有約50位殘疾老人，6位嚴(yán)重智障老人。身體和精神狀況不佳的老人對(duì)環(huán)境變化極度敏感，甚至出現(xiàn)過激行為，張莉婧對(duì)此非常焦急和委屈。當(dāng)時(shí)，資金緊張，她用房產(chǎn)抵押從銀行貸款400萬元對(duì)公寓樓進(jìn)行擴(kuò)改建，但還需要幾十萬元為五保老人的新公寓樓交暖氣費(fèi)，即便加上五保老人的補(bǔ)貼，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 看著自己的良苦用心換來的卻是老人的不滿與責(zé)難，再加上銀行貸款的資金壓力，張莉婧有些喘不過氣。實(shí)在扛不住的時(shí)候，她就把自己關(guān)在辦公室里大哭一場，打開門抹掉眼淚仍用自信與笑容面對(duì)員工和老人。她說：“我們做這行就是憑良心。無論這些老人是什么情況，只要我們真心對(duì)他們好，就是一塊石頭也能焐熱了。”

張莉婧帶領(lǐng)員工對(duì)每位老人的情況進(jìn)行調(diào)查分析，制訂詳細(xì)的照顧方案。在資金緊張的情況下仍堅(jiān)持將老人的床鋪從里到外更換一新，開通24小時(shí)熱水和暖氣，還給老人們買了醫(yī)療保險(xiǎn)。有的老人剛來時(shí)長了褥瘡，皮膚潰爛很深。張莉婧和工作人員們用鑷子小心翼翼夾除潰爛的肉，消毒、換藥、翻身、按摩，每天精心護(hù)理。幾個(gè)月下來，老人的情況逐漸好轉(zhuǎn)，長出新肉。漸漸地，老人們把這里叫做“家”，認(rèn)可了新“家人”。公寓樓內(nèi)，老人們送的錦旗擺都擺不開。

很多朋友不止一次地問張莉婧：“你為什么做養(yǎng)老？做養(yǎng)老能賺到錢嗎？”每當(dāng)此時(shí)，張莉婧心中總是五味雜陳：籌建萬福苑以來，肩上就像扛了一副重?fù)?dān)，想著每一個(gè)老人，總是覺也睡不安穩(wěn)。這些年的付出猶如一本厚重的書在她心上翻過，有酸苦也有甘甜。百倍的真誠與愛心換來老人們的信賴，張莉婧感覺自己是幸福的。