外地乘客為榮成公交點(diǎn)贊。

司機(jī)師傅微笑服務(wù)。

搭把手的事。

公交是一個(gè)城市文明的窗口。它承載著千千萬(wàn)萬(wàn)百姓的出行安全，也美麗了城市的風(fēng)景。不少經(jīng)常坐公交的市民告訴記者，近年來(lái)，公交駕駛員服務(wù)更貼心了、新能源公交車(chē)坐著更舒服了、線路設(shè)計(jì)更便捷了、文明乘車(chē)的提示隨處可見(jiàn)……我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市以來(lái)，公交集團(tuán)充分利用窗口單位的優(yōu)勢(shì)，以深化“情深巴士”服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持服務(wù)為本，切實(shí)提高職工文明素質(zhì)，精心打造“為民、便民、惠民”的國(guó)有公交新形象。

服務(wù)更貼心，“情深巴士”樹(shù)品牌

今年，公交集團(tuán)以文明為引導(dǎo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，持續(xù)深化“情深巴士”服務(wù)品牌的建設(shè)，提出了“服務(wù)再精細(xì)、文明再提升”的口號(hào)，開(kāi)展了星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽、愛(ài)心志愿服務(wù)等一系列活動(dòng)，將榮成公交多年來(lái)打造的文明形象再一次提升，使“情深巴士”服務(wù)品牌更加深入人心。

為進(jìn)一步擦亮服務(wù)窗口的文明形象，公交集團(tuán)先后多次組織“情深巴士志愿服務(wù)隊(duì)”參加一系列志愿活動(dòng)。居民對(duì)我市公交系統(tǒng)的滿意度持續(xù)上升，公交系統(tǒng)的凡人善舉也層出不窮，截至目前，公交集團(tuán)在民心網(wǎng)上的滿意度持續(xù)穩(wěn)定在92%，月均好人好事50余起，崇德向善在公交系統(tǒng)蔚然成風(fēng)。

“服務(wù)是公交行業(yè)的立身之本，我們從通達(dá)的公交線路、足量的運(yùn)營(yíng)時(shí)間、舒適的乘車(chē)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的司乘服務(wù)、通暢的出行信息等方面入手，全力完善‘情深巴士’服務(wù)品牌，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留給乘客，把最大的實(shí)惠留給市民。”公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

車(chē)廂更整潔，文明之風(fēng)隨處見(jiàn)

“公交站亭、車(chē)內(nèi)與文明相關(guān)的公益廣告處處可見(jiàn)，司機(jī)熱情和藹，車(chē)內(nèi)干凈衛(wèi)生……”這是市民對(duì)榮成公交給出最多的評(píng)價(jià)。

上了公交車(chē)，映入眼簾的LED電子屏幕上滾動(dòng)播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀等公益廣告；車(chē)兩側(cè)，“講文明·樹(shù)新風(fēng)”“關(guān)愛(ài)未成年人”等公益廣告圖文并茂，車(chē)廂內(nèi)洋溢著滿滿的正能量。

客流大、車(chē)輛多，這讓公交車(chē)成了營(yíng)造文明氛圍的重要平臺(tái)，榮成公交集團(tuán)狠抓公交場(chǎng)站、站牌和公交車(chē)內(nèi)外的公益廣告宣傳工作，全市101條公交線路、400多臺(tái)公交車(chē)、2000多站亭站牌、8處場(chǎng)站以及公司所屬對(duì)外服務(wù)窗口和各單位辦公場(chǎng)所全部設(shè)置了公益廣告，通過(guò)公益廣告的引導(dǎo)，公交車(chē)廂內(nèi)的不文明行為明顯減少，“文明禮讓”成為新風(fēng)尚。

線路更暢通，市民出行更便利

今年，公交集團(tuán)先后啟用了成山、寧津、上莊、人和等鎮(zhèn)街的公交場(chǎng)站，進(jìn)一步完善了公交線網(wǎng)，線路規(guī)劃更加科學(xué)、更加便民。賽事專線、果農(nóng)專線等特色公交線路也相繼開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)與旅游觀光、大型活動(dòng)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的無(wú)縫銜接。

持續(xù)完善線路規(guī)劃的同時(shí)，公交集團(tuán)進(jìn)一步加快公交車(chē)輛更新?lián)Q代的步伐，新能源公交車(chē)一躍成為市民出行首選。新能源公交車(chē)更環(huán)保、更舒適、運(yùn)行平穩(wěn)，而且車(chē)廂寬敞明亮、空調(diào)暖氣一應(yīng)俱全。新能源公交車(chē)的投入使用，從根本上改善了公交的整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境，讓市民享受到更加方便快捷、綠色環(huán)保的出行方式。

在完善設(shè)施及線路規(guī)劃的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)積極征求建議，開(kāi)展了全員跟車(chē)調(diào)研活動(dòng)，今年共征集各類意見(jiàn)建議1000余條，并多次召開(kāi)專題會(huì)議研究討論，結(jié)合市民乘車(chē)需求和建議，不斷優(yōu)化線路，使公交真正成為惠及民生的重要平臺(tái)。

公交是一座城市流動(dòng)的風(fēng)景線，透過(guò)這條風(fēng)景線，看得到一座城市的文明風(fēng)貌。文明建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。榮成公交將“微笑、親情、滿意”的服務(wù)理念融入服務(wù)體系中，克難攻堅(jiān)，務(wù)實(shí)前行，為廣大群眾提供更加快捷、更加文明、更加舒適、更加安全的出行服務(wù)，讓市民“行”得方便、“行”得順暢、“行”得舒心，榮成公交的文明形象愈發(fā)閃亮，便民惠民的舉措深入人心。