外地乘客為榮成公交點贊。

司機師傅微笑服務。

搭把手的事。

公交是一個城市文明的窗口。它承載著千千萬萬百姓的出行安全，也美麗了城市的風景。不少經(jīng)常坐公交的市民告訴記者，近年來，公交駕駛員服務更貼心了、新能源公交車坐著更舒服了、線路設計更便捷了、文明乘車的提示隨處可見……我市創(chuàng)建全國文明城市以來，公交集團充分利用窗口單位的優(yōu)勢，以深化“情深巴士”服務品牌建設為契機，堅持服務為本，切實提高職工文明素質(zhì)，精心打造“為民、便民、惠民”的國有公交新形象。

服務更貼心，“情深巴士”樹品牌

今年，公交集團以文明為引導，以提升服務質(zhì)量為目標，持續(xù)深化“情深巴士”服務品牌的建設，提出了“服務再精細、文明再提升”的口號，開展了星級服務競賽、愛心志愿服務等一系列活動，將榮成公交多年來打造的文明形象再一次提升，使“情深巴士”服務品牌更加深入人心。

為進一步擦亮服務窗口的文明形象，公交集團先后多次組織“情深巴士志愿服務隊”參加一系列志愿活動。居民對我市公交系統(tǒng)的滿意度持續(xù)上升，公交系統(tǒng)的凡人善舉也層出不窮，截至目前，公交集團在民心網(wǎng)上的滿意度持續(xù)穩(wěn)定在92%，月均好人好事50余起，崇德向善在公交系統(tǒng)蔚然成風。

“服務是公交行業(yè)的立身之本，我們從通達的公交線路、足量的運營時間、舒適的乘車環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的司乘服務、通暢的出行信息等方面入手，全力完善‘情深巴士’服務品牌，把最優(yōu)質(zhì)的服務留給乘客，把最大的實惠留給市民。”公交集團相關負責人說道。

車廂更整潔，文明之風隨處見

“公交站亭、車內(nèi)與文明相關的公益廣告處處可見，司機熱情和藹，車內(nèi)干凈衛(wèi)生……”這是市民對榮成公交給出最多的評價。

上了公交車，映入眼簾的LED電子屏幕上滾動播放著社會主義核心價值觀等公益廣告；車兩側(cè)，“講文明·樹新風”“關愛未成年人”等公益廣告圖文并茂，車廂內(nèi)洋溢著滿滿的正能量。

客流大、車輛多，這讓公交車成了營造文明氛圍的重要平臺，榮成公交集團狠抓公交場站、站牌和公交車內(nèi)外的公益廣告宣傳工作，全市101條公交線路、400多臺公交車、2000多站亭站牌、8處場站以及公司所屬對外服務窗口和各單位辦公場所全部設置了公益廣告，通過公益廣告的引導，公交車廂內(nèi)的不文明行為明顯減少，“文明禮讓”成為新風尚。

線路更暢通，市民出行更便利

今年，公交集團先后啟用了成山、寧津、上莊、人和等鎮(zhèn)街的公交場站，進一步完善了公交線網(wǎng)，線路規(guī)劃更加科學、更加便民。賽事專線、果農(nóng)專線等特色公交線路也相繼開通，實現(xiàn)公交服務與旅游觀光、大型活動、區(qū)域經(jīng)濟的無縫銜接。

持續(xù)完善線路規(guī)劃的同時，公交集團進一步加快公交車輛更新?lián)Q代的步伐，新能源公交車一躍成為市民出行首選。新能源公交車更環(huán)保、更舒適、運行平穩(wěn)，而且車廂寬敞明亮、空調(diào)暖氣一應俱全。新能源公交車的投入使用，從根本上改善了公交的整體運營環(huán)境，讓市民享受到更加方便快捷、綠色環(huán)保的出行方式。

在完善設施及線路規(guī)劃的基礎上，公交集團積極征求建議，開展了全員跟車調(diào)研活動，今年共征集各類意見建議1000余條，并多次召開專題會議研究討論，結合市民乘車需求和建議，不斷優(yōu)化線路，使公交真正成為惠及民生的重要平臺。

公交是一座城市流動的風景線，透過這條風景線，看得到一座城市的文明風貌。文明建設永遠在路上。榮成公交將“微笑、親情、滿意”的服務理念融入服務體系中，克難攻堅，務實前行，為廣大群眾提供更加快捷、更加文明、更加舒適、更加安全的出行服務，讓市民“行”得方便、“行”得順暢、“行”得舒心，榮成公交的文明形象愈發(fā)閃亮，便民惠民的舉措深入人心。