日前，市民生110指揮中心辦公室舉辦11月民生110開放日活動，邀請5名市民代表及港灣街道、俚島鎮(zhèn)、市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)3家單位面對面傾聽訴求、現(xiàn)場解決問題。

劉女士家住十里河小區(qū)145號樓，供暖試水期間家中無人，導(dǎo)致室內(nèi)大面積積水，幸虧物業(yè)公司人員發(fā)現(xiàn)得早，及時(shí)通知劉女士回家處置。

室內(nèi)大面積積水給劉女士造成較大財(cái)產(chǎn)損失，但問題的關(guān)鍵在于劉女士冬季在河北定州居住，這一居所多年沒繳供暖費(fèi)，室外供暖管道閥門一直是關(guān)閉的。家中為什么會積水呢？造成的損失誰來補(bǔ)償？劉女士在榮成舉目無親，不知道相關(guān)問題該找誰咨詢、找誰解決。

在得知我市有一個(gè)能高效解決群眾訴求的民生110公共服務(wù)平臺后，劉女士將信將疑地?fù)艽蛄?2345政務(wù)服務(wù)熱線。當(dāng)天下午，市熱電燃?xì)饧瘓F(tuán)城中片區(qū)管理負(fù)責(zé)人就帶領(lǐng)供暖技術(shù)人員及保險(xiǎn)公司現(xiàn)場勘察理賠人員，到劉女士家中檢查積水原因，發(fā)現(xiàn)室外供暖管道井里閥門老舊且關(guān)閉不嚴(yán)。根據(jù)供暖工作相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)此類情況的責(zé)任方是供暖單位，應(yīng)該依法依規(guī)給予受損業(yè)戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。保險(xiǎn)公司工作人員對現(xiàn)場進(jìn)行取證評損，承諾會在國家規(guī)定的工作日內(nèi)準(zhǔn)時(shí)賠付。對相關(guān)部門的服務(wù)劉女士表示感謝。