在榮成市人民醫(yī)院病友服務(wù)管理中心，市民有序辦理手續(xù)。

今年以來，榮成市衛(wèi)計(jì)局按照市委、市政府“一次辦好”和集成式改革的部署要求，從服務(wù)群眾的角度出發(fā)，指導(dǎo)全市醫(yī)療單位優(yōu)化流程、簡化程序，為群眾提供簡約、便利、集成、高效的服務(wù)，提高群眾的滿意度。

“有了這個服務(wù)中心，復(fù)印病歷、審核蓋章、慢性病申辦什么的，都能在這一次辦好，省了不少時間呢！”在榮成市人民醫(yī)院病友服務(wù)管理中心外，70多歲的張大爺剛剛拿到復(fù)印好的住院病歷，感慨地說，“以前辦個手續(xù)得樓前樓后跑，有時還找不到地方，現(xiàn)在可好了，一站式服務(wù)，省時省力。”榮成市人民醫(yī)院病友服務(wù)管理中心自正式運(yùn)行以來，這樣的“點(diǎn)贊聲”越來越多。

榮成市人民醫(yī)院病友服務(wù)管理中心將醫(yī)務(wù)科、門診部、醫(yī)保科、保健科等6部門16項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，合署辦公，打造一站式病友服務(wù)中心。這也是目前國內(nèi)醫(yī)院普遍探索和推行的新型醫(yī)療服務(wù)模式，具體可提供包括住院病歷復(fù)印、出生證明辦理、慢性病申辦及咨詢、出院記錄蓋章、失物招領(lǐng)、投訴糾紛問題受理等在內(nèi)的近20項(xiàng)業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，為群眾開辟了看病辦手續(xù)的“捷徑”。

以往，醫(yī)院非醫(yī)療事務(wù)中存在一些部門多、崗位散、流程繁瑣、群眾多跑腿等問題。病友服務(wù)管理中心主任席曉陽為記者舉例說明：“之前患者辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)時需要專業(yè)科室、分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)�？�、保健科層層審批，流程繁瑣，費(fèi)時費(fèi)力�，F(xiàn)在，這一情況已經(jīng)成為歷史。”他表示，中心成立后，患者或者家屬僅需攜帶申請表到病友服務(wù)管理中心，一站式辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，所有需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的工作，均由管理中心工作人員予以完成，大大減少了患者或者家屬的跑腿次數(shù)，節(jié)省了時間。

此外，榮成市人民醫(yī)院還設(shè)立了病友服務(wù)中心門診站及病友服務(wù)管理中心，為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)、陪檢服務(wù)、共享輪椅服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)項(xiàng)目，最大程度縮短患者在醫(yī)院輾轉(zhuǎn)滯留時間。

在市中醫(yī)院，“一次辦好”事項(xiàng)清單向各科室進(jìn)行了公示。清單里詳細(xì)公示了辦理包括“出生醫(yī)學(xué)證明首次簽發(fā)流程”“麻醉、第一精神藥品專用病歷辦理流程”“門診醫(yī)學(xué)診斷證明蓋章辦理流程”“慢性病首次申請流程”“居民醫(yī)保意外傷害申請流程”“職工醫(yī)保單病種定額結(jié)算申請流程”“病例復(fù)印流程”七大項(xiàng)等業(yè)務(wù)所需的材料、辦理流程、注意事項(xiàng)等，讓人一目了然。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照清單執(zhí)行，確保群眾來院能一次辦理好各種手續(xù)。

　　家住崖頭街道的王先生來醫(yī)院進(jìn)行慢性病申辦業(yè)務(wù)，在提交了病例、身份信息等材料后，不到10分鐘申辦審批程序便完成了，讓他頗感意外。“以前復(fù)印病歷收費(fèi)需要到收費(fèi)處，現(xiàn)在可以直接在病案室收費(fèi)，而且還可以用微信、支付寶掃碼收費(fèi)，真是太方便了！”王先生說。

　　為進(jìn)一步落實(shí)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)要求，近年來，市衛(wèi)計(jì)局在狠抓醫(yī)療單位業(yè)務(wù)提升的同時，不斷探索和推行新型醫(yī)療服務(wù)模式，持續(xù)提高服務(wù)效能，加快醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)智慧化全民健康打下扎實(shí)基礎(chǔ)。下一步，該局將在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，適時在其他公立醫(yī)院建設(shè)病友服務(wù)管理中心，將于2019年啟動以“居民電子健康卡”為重點(diǎn)的智慧醫(yī)療二期工程，讓群眾使用同一就診卡可以在區(qū)域內(nèi)任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，真正意義上實(shí)現(xiàn)本地就醫(yī)“一卡通”。