2017年以來，榮成市衛(wèi)計局結(jié)合工作實際，著力做好衛(wèi)計信息公開和宣傳工作，暢通衛(wèi)計工作與群眾聯(lián)系的渠道，努力提升群眾對衛(wèi)計工作的滿意度。

強化行為規(guī)范，提升服務(wù)標準。該局要求各醫(yī)療單位堅持為人民服務(wù)的宗旨，以群眾滿意為標準，著力規(guī)范服務(wù)行為、增強服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌，積極建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)陣地，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)功能。該局要求工作人員使用文明用語，保持良好儀容儀表，從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，以親切近人的服務(wù)態(tài)度、昂揚向上的精神面貌，認真負責(zé)地為群眾解決實際困難。處理突發(fā)事件時迅速、恰當，接待詢問時耐心、細致，處理問題冷靜，避免矛盾、爭執(zhí)等發(fā)生，有效杜絕僵硬、懶散等行為。

深化作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧環(huán)境。該局在系統(tǒng)內(nèi)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求各醫(yī)療單位堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，建立健全廉政風(fēng)險防控長效機制，找準各科室及重要崗位廉政風(fēng)險點，加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)和違法違紀行為的懲戒處罰力度，加強警示教育和崗位廉政教育，大力弘揚廉政文化，積極營造廉潔行醫(yī)的良好氛圍。同時，進一步落實醫(yī)改資金，完善基本藥物制度，擴大基本藥物實施范圍，做到市鎮(zhèn)村三級藥品零差價銷售。此外，積極向群眾普及計劃生育法律法規(guī)、相關(guān)政策、辦事程序、服務(wù)承諾等，提高群眾的計生知識知曉率，保障群眾的知情權(quán)。該局及時向社會公開生育證發(fā)放、流動人口管理、違法生育處罰等辦事程序、內(nèi)容以及辦理情況，增強工作透明度。除此，設(shè)立舉報電話和舉報箱，接受社會各界的監(jiān)督。

加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。該局落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，嚴格執(zhí)行首診負責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論等制度；完善醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、精細化水平；嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，堅決遏制抗生素濫用現(xiàn)象；落實醫(yī)院感染預(yù)防控制辦法，重點加強手術(shù)室、急診科等重點科室的監(jiān)測與管理，預(yù)防和控制院內(nèi)交叉感染發(fā)生。

集中進行回訪，著力解決問題。該局完善滿意度調(diào)查機制，進一步開展衛(wèi)生和計生行政服務(wù)滿意度調(diào)查、患者滿意度調(diào)查、公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查和衛(wèi)生計生監(jiān)督執(zhí)法滿意度調(diào)查活動，發(fā)揮好衛(wèi)計熱線電話的作用，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾關(guān)注關(guān)切的熱點難點問題，提高群眾對衛(wèi)計工作的滿意度。對重復(fù)出現(xiàn)的問題，第一時間召開專題會議，深入查找問題存在原因，制訂切實可行的實施方案，進行徹底整改，確保群眾合理訴求得到妥善解決。

目前，榮成市衛(wèi)計局正聯(lián)合全市各醫(yī)療單位進行離院患者電話回訪，對回訪不滿意的進行入戶回訪，對于回訪的問題要建立臺賬管理，實行銷號制度。對辦理不力、同一問題反復(fù)出現(xiàn)的單位，除責(zé)令立即整改外，將嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。